Koçtaş’tan Montaj Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yapay Zeka Sorunları

Koçtaş’tan aldığım ürün için montaj randevusu oluşturdum, ancak hem müşteri hizmetleri süreci hem de montaj öncesi bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için önce hiçbir şey anlamayan ve sorunu çözemeyen yapay zekâyla uzun süre uğraşmak zorunda kaldım, bir insan temsilciye bağlanmak için gerçekten gereksiz bir efor harcadım. En sonunda bir yetkiliye ulaşıp montaj randevusu alabildim.

Montajdan bir gece önce tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ve montaj sırasında kullanılacak silikon gibi ürünlerin fiyata dahil olmadığı, bu ürünlerin Koçtaş’ın online mağazasından alınması gerektiği yazıldı. Ancak şu anda bile online sipariş versem, montajın yapılacağı tarihe kadar bu ürünlerin elime ulaşma ihtimali yok. Müşteri hizmetlerini bu konuda aramak istediğimde ise 20.00’den sonra insan temsilci çalışmadığı için yine işlevsiz bir yapay zeka ile baş başa kaldım ve hiçbir çözüm üretilmedi.

27 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime montaj için ekip geleceği bilgisi verildi. Bu şartlar altında silikon ve benzeri malzemelerin yanlarında olup olmayacağını bilmiyorum ve bu belirsizlik tamamen Koçtaş’ın geç ve yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklanıyor. Sipariş numaram 1085936495'tir.

Koçtaş’tan talebim, en kısa sürede telefonla aranarak durumun netleştirilmesi ve montaja gelecek ekibin gerekli silikon ve benzeri ürünleri yanında getirip getirmeyeceğinin açıkça tarafıma bildirilmesidir. Yaşadığım bu sürecin hem mantıksız hem de etik olmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu yaşanandan sonra Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmediğimi ifade etmek istiyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde düzeltilmesini bekliyorum.