Koçtaş Montaj Ustası Duşakabini Kırdı, İade Cevapsız

30 Mayıs’ta Koçtaş internet sitesinden bir duşakabin satın aldım, ürünüm 4 Haziran’da teslim edildi. 17 Haziran’da ise yine Koçtaş üzerinden montaj hizmeti satın alarak, Koçtaş’ın yönlendirdiği ustanın montaja gelmesini sağladım.

Montaja gelen usta duşakabini açarken ürünü kırdı ve olayla ilgili tutanak/rapor tutuldu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, her seferinde dosyanın incelemede olduğu ve işlemlerin aciliyetinin ilgili birimlere iletildiği söylendi. Bugün 27 Temmuz olmasına rağmen hâlâ ne iade yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Çağrı merkezine ulaşmak da son derece zor, ulaştığımda ise sadece aynı cümleleri duyuyorum.

Ürünü montaj için açan ve kırılmasına sebep olan usta Koçtaş’ın yönlendirdiği kişi olduğu için, oluşan mağduriyetin Koçtaş tarafından giderilmesini istiyorum. Duşakabinin bedelinin ve ödemesini yaptığım montaj hizmetinin tamamının tarafıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.