Su Tesisatının Patlaması Ve Hasarın Tutanakla Belgelenmemesi Üzerine Koçtaş’tan Tazminat Talebi

Koçtaş’tan satın aldığım banyo dolabının montajı için 12.08.2026 tarihinde evime gelen teknik ekip, montaj sırasında su tesisatını patlatmıştır. Tesisatın patlamasıyla evimde ciddi bir kriz durumu yaşanmasına rağmen montaj personeli sorumluluk almak yerine, tesisatçıyı benim bulmam gerektiğini söyleyerek durumu üzerimden atmaya çalışmıştır. Mağduriyetin büyümemesi için acil olarak kendi imkanlarımla bir usta bularak tamiratı başlatmak zorunda kaldım.

Tamirat devam ederken Koçtaş Müşteri Hizmetleri ile birden fazla kez görüştüm. Görüşmelerdeki temsilciler, usta temin etme sorumluluğunun bana ait olmadığını, adrese gelen personelin ustayı çağırması ve mutlaka hasar tutanağı düzenlemesi gerektiğini açıkça ifade ettiler. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu bilgi doğrultusunda montaj personeline defalarca tutanak tutması gerektiğini iletmeme rağmen personel hiçbir şekilde tutanak tutmamış, en sonunda da “Tutanak arabada, alıp geliyorum” diyerek adresten ayrılmış ve bir daha geri dönmemiştir.

Sonraki süreçte Koçtaş tarafından arandığımda benden fotoğraf, video ve tamirat faturası talep edilmiştir. Ancak ilk görüşmelerimde bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmamış, evime gelen montaj personeli ise olayı tamamen inkar etmiştir. Koçtaş yetkililerinin sistemlerinde kayıtlı sesli görüşmeler olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamakta ve geri dönüş yapılmamaktadır. Bu durum, kurumsal yapısına güvenerek tercih ettiğim bir firmanın, yaşanan hasara ve mağduriyete karşı duyarsız kaldığını açıkça göstermektedir.

Montaj personelinin evimdeki su tesisatına verdiği zararın, acil usta çağırmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan 2.500 TL’lik tamirat masrafının ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Koçtaş tarafından en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.