to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Montaj Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Sonucu 7.500 TL Tesisat Masrafı
27.08.2026 tarihinde Koçtaş Antalya Özdilek mağazasından aldığım banyo dolabının montajı için gelen personel, montaj sırasında duvardaki su borusunu delerek hem benim evime hem de alt kat komşumun evine su sızmasına sebep oldu. Olayın hemen ardından hem Koçtaş müşteri hizmetlerini hem de montaja gelen personeli aradım; ancak sorumluluğu üstlenen, çözüm sunan veya yönlendirme yapan herhangi bir muhatap bulamadım.
Koçtaş ya da montaj ekibi tarafından herhangi bir destek alamadığım için, mecburen kendi imkanlarımla çağırdığım su tesisatçısı ile duvar içinde delinmiş olan su borusunun tamirini yaptırdım ve bu işlem için 7.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Üstelik bu süreçte evimde ve alt komşumun evinde su sızıntısına bağlı olarak ciddi mağduriyet yaşandı.
Koçtaş’ın yönlendirdiği montaj personelinin hatası sonucu oluşan bu maddi hasarın, ödediğim 7.500 TL’lik tesisat tamir bedeli de dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.08.2026 tarihinde Antalya Özdilek Koçtaş mağazasından yönlendirilen montaj görevlisi banyomda banyo dolabı montajı yaparken duvarın içindeki su borusunu patlattı. Bu işlem sırasında duvar fayanslarım kırıldı ve su tesisatım zarar gördü.
Olayın hemen ardından hem Koçtaş mağazasını hem de montajı yapan kişiyi aradım ancak hasarı kimse üstlenmedi. Sorunum çözülemediği için kendi imkanlarımla bir tesisatçı bularak hem patlayan borunun tamirini hem de sökülüp takılan banyo dolabının işlem ve tadilatlarını ücretini ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Banyo dolabının sök-tak işlemi için ödediğim masrafı dahi özellikle gündeme getirmedim.
Tadilat sırasında, banyoya bitişik olan ve yeni boyatmış olduğum yatak odamın duvarı da zarar gördü. Bu nedenle yatak odam için yeniden boya ve ustalık masrafı çıkacak ve bu masrafın da yaklaşık 5.000 TL tutacağı tahmin edilmektedir. Buna rağmen Koçtaş tarafından sorumluluk alınmadığı gibi bir de benden tamiratla ilgili fatura istendi. Ödemeleri elden yaptığım için resmi bir fatura veya dekont temin edemedim. Yine de yaşanan bu mağduriyette kusurun montaj esnasında su borusunun patlatılmasından ve sonrasında oluşan tadilat zararlarından kaynaklandığı açıktır.
Koçtaş’ın yönlendirdiği montaj görevlisinin hatası sonucu ortaya çıkan tüm tamirat ve tadilat masraflarımın, banyo ve yatak odamda oluşan yaklaşık 5.000 TL’lik boya ve ustalık giderleri de dahil olmak üzere Koçtaş tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildirmek istiyorum.
Merhaba Yücel K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ekteki fotoğrafta da yatak odamın duvarının nasıl yıkıldığı ve oradan tamiratın yapıldığını göreceksiniz. Ayrıca delinmiş borunun foroğraflarıda mevcut
Montaj sırasında duvardaki su borusunu deldim, evime ve alt komşuma su sızdı. Koçtaş ve montaj ekibiyle iletişime geçtim ama sorumluluk kabul eden kimse yok. Kendi imkanlarımla su tesisatçısını çağırdım ve 7.500 TL ödediğim tamir masrafını karşılamalarını talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya geri dönüş almadım.
Montaj sırasında duvardaki su borusu montaj ekibi tarafından delinmiştir. Belirtilen sürede tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış olup mağduriyetim devam etmektedir.
Yatak odasındaki deliğin onarımı ve banyo dolabının sökülüp takılması için de ekstra masraflar yaptım. Bu maliyetlerin de karşılanmasını talep ediyorum.
