Koçtaş Montaj Hatası Duvar Ve Fayansları Kırdı, Hızlı Onarım Talebi

Koçtaş Yapı Marketleri Eyüppark AVM mağazasından Vitra marka banyo dolabı ve söküm/kurulum hizmeti satın aldım. 06.06.2026 tarihinde kuruluma gelen ekip, son derece acemi bir şekilde çalışarak dolabın silikonlarını sökmek yerine çekiç ve tornavida ile vurarak söküm yapmaya çalıştı. Bu yanlış müdahale sonucu yaklaşık 1 metre genişliğinde ve 50 cm yüksekliğinde olan fayans yüzeyi, dolap ile birlikte kırılarak duvardan çıkarıldı.

Durumu gördüğümüzde, kırılan fayansların ve oluşan hasarın düzeltilmesini, onarım yapılmadan gitmemelerini özellikle belirttik. Buna rağmen, “Arayın, Koçtaş’a şikayetinizi yapın” diyerek hiçbir onarım yapmadan, ortalığı bu şekilde bırakıp gittiler.

Olay sonrasında Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün ve hizmetin mağazadan alındığı için konuyu Eyüppark AVM mağazasına ilettiklerini ve mağaza müdürünün beni arayacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen mağazadan ya da yetkili herhangi bir kişiden hiçbir geri dönüş almadım.

15351,14 TL ödediğim bu ürün ve hizmet sonucunda banyom bu şekilde hasarlı bırakılmış durumda. Koçtaş firmasından, montaj ekibinin verdiği zararın en hızlı şekilde ve eksiksiz olarak onarılmasını, kırılan fayans ve duvarın düzeltilmesini ve banyo dolabının düzgün şekilde yeniden montajının yapılmasını talep ediyorum.