to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Mobil Klima Onarım Sürecinde Uzun Bekleme Ve İade Reddi
26.07.2025 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 1075174745 sipariş numarası ile bir mobil klima satın aldım. Bu cihaz 2026 yılı Ağustos ayında arızalandı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında cihazı Adana Koçtaş mağazasına teslim etmem istendi ve 10 Ağustos 2026 tarihinde klimayı Adana Koçtaş mağazasına teslim ettim. Cihazı teslim ederken tarafıma herhangi bir belge verilmedi, garantiye giden ürünler için belge düzenlemediklerini söylediler.
Ürünü teslim ettiğim tarihten bu yana yaklaşık 30 iş günü, toplamda 40 gün civarında klimadan yararlanamıyorum. Bu süreçte Koçtaş tarafından bana ne SMS ne telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 17. İş günü dolduğunda ben aradığımda cihazla ilgili bilgi veremediler. 25. İş gününde tekrar aradığımda parçanın beklendiğini söylediler. Birkaç gün önce ise cihazın tamir edildiğini ve teslim alabileceğim söylendi.
Hem yasal onarım süresinin aşılması hem de bu kadar uzun süre klimadan mahrum kalmam nedeniyle ürün için para iadesi talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Ürünün zamanında onarılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mobil klima için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Mehmet D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hem Koçtaş çözüm merkezi, hem Adana Koçtaş mağazası ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen hiçbir şekilde gerekli dönüşler sağlanmadı. Belki fatura tutarı çok önemli bir miktar değil, ama Koçtaş'ın bir müşteri memnuniyeti hassasiyeti olduğunu düşünüyorum. Birkaç gün buradan dönüş bekleyip, olmadı Hakem Heyeti başvurusu yapacağım.
26.07.2025'te Koçtaş online sitesinden aldığım mobil klimam 2026 Ağustos'ta arızalandı. Müşteri hizmetleri beni Adana Koçtaş mağazasına götürüp 10 Ağustos'ta teslim ettim, ancak belge almadım. Sonrasında 40 gün boyunca cihazı kullanamadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece aramalara yanıt verilmedi. 25. İş gününde parçanın beklendiği, ardından tamir edildiği söylendi ancak ben sadece ürünü alabileceğimi duydum. Yasal onarım süresi aşıldığı için fatura tutarının iadesini talep ediyorum.
