Koçtaş Metal Bahçe Setindeki Paslanma Ve Cam Kırılması Garantide Kapsam Dışında

Koçtaş Topçular Mağazası’ndan 09.03.2025 tarihinde Miami 4 kişilik metal yemek seti satın aldım. Ürün daha altı ay dolmadan hem masasında hem sandalyelerinde yoğun paslanma oluştu, ayrıca masanın üzerindeki temperli cam da bahçede dururken rüzgardan savrulup kırıldı.

Yaşadığım sorun sonrası Koçtaş genel merkezi ile görüştüm, fiziki alışveriş yaptığım için Topçular şubesine yönlendirildim. Mağaza ile yaptığım görüşmede, ürünün iki yıl garantisi ve garanti belgem olmasına rağmen paslanmaya ve kırılmaya garanti verilmediği, yalnızca fabrikasyon bir hata varsa işlem yapılabileceği söylendi. Oysa bu ürün bana iki yıl garantili olarak satıldı ve bahçe için uygun, dayanıklı bir takım olduğu özellikle vurgulandı. Yaklaşık 10.999 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve camının kırılması, ardından da garanti kapsamı dışında denilerek çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Koçtaş’tan, mevcut garanti kapsamında ürünümün yenilenmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya kararlıyım. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.