Koçtaş Mağazasında Kazanılan 96.815 TL Değerindeki Puanların Silinmesi Ve Kullanılamaz Hale Gelmesi

Ben Serkan O***. Yaklaşık 2-3 ay önce Mersin Forum Koçtaş mağazasından Usta Kart aracılığıyla 319.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş sonucunda Usta Kart’a özel 96.815 TL puan kazandım ve bu puanları yıl sonuna kadar kullanabileceğim tarafıma açıkça söylendi.

Ürünleri Adıyaman deprem bölgesinde üstlendiğimiz bir iş için satın aldık ve yaklaşık 2,5 ay boyunca Adıyaman’da kaldık. O bölgede Koçtaş mağazası bulunmadığı için puanlarımızı kullanma imkânımız olmadı. Mersin’e döndükten sonra Forum Koçtaş mağazasına gidip puanlarımızı kullanmak istediğimizde, puanların silindiğini ve artık kullanamayacağımızı öğrendik.

96.815 TL azımsanacak bir tutar değildir. Bu alışverişi Koçtaş’tan yapmamızdaki en önemli nedenlerden biri bize sunulan bu puan avantajıydı. Bu avantaj olmasaydı aynı ürünleri farklı yerlerden daha uygun fiyatlarla temin etme imkânımız vardı. Son bir ay içinde 5 kez mağazaya gitmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm ve muhatap bulamadım. Mağaza yetkilileri ve müdürle görüşmemize rağmen merkezden yalnızca puanları kullanamayacağımız yönünde dönüş yapıldığı ifade edildi.

Puanların silineceğine dair SMS gönderildiği söyleniyor. Ancak bu kadar yüksek tutarlı bir hak söz konusu olduğunda müşterinin açık, net ve etkili şekilde bilgilendirilmesi gerekmez miydi? Üstelik alışveriş sırasında bize yıl sonuna kadar kullanım hakkımızın olduğu açıkça belirtilmişti.

Koçtaş yönetiminden açık talebim, 96.815 TL tutarındaki kazanılmış puanlarımın tekrar tarafıma tanımlanması ve bu puanları kullanma hakkımın iade edilmesidir. Bu tutarın peşini bırakmayacağımı ve gerekirse tüm hukuki ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Koçtaş gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Artık mağazaya gidip gelmek, telefonla ulaşmaya çalışmak ve sonuç alamamak istemiyorum. Yetkili bir yöneticinin benimle iletişime geçerek bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan gidermesini bekliyorum.