Koçtaş Yanlış Yönlendirme İle Alınan Üründe İade Mağduriyeti

05.10.2025 tarihinde Akbatı Koçtaş mağazasının bahçe bölümünden, mağaza görevlisinin yönlendirmesiyle Einhell marka bir elektrikli testere satın aldım. Çam ağaçlarının dallarını budamak amacıyla ihtiyacımı mağaza görevlisine açıkça anlattım ve ürünün bu iş için uygun olup olmadığını özellikle sordum. Görevli, bu testerenin işimi göreceğini kesin bir şekilde belirtti. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, ağaç dallarının zincir mekanizmasına girerek zinciri attırdığını ve cihazın budama için uygun olmadığını fark ettim. Konuyu bir uzmana danıştığımda, bu ürünün budama için değil, odun kesmek için uygun olduğunu öğrendim. Mağaza görevlisi tarafından yanlış yönlendirilerek bana uygun olmayan bir ürün satılmış oldu.

Ürünü işimi görmediği için, 18 Ekim 2025 tarihinde yani 14 günlük cayma süresi içinde Akbatı Koçtaş mağazasına iade etmek istedim. Ancak ürün kullanıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Durumun benden kaynaklanmadığını, mağaza görevlisinin yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur olduğumu hem mağaza yetkililerine hem de Koçtaş genel müdürlüğe defalarca ilettim. Farklı tarihlerde toplam 5 kez Genel Müdürlüğü aramama rağmen, "ilgileniyoruz" denilerek sürekli mağaza ve genel müdürlük arasında yönlendirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Demek ki mağazalardaki görevlilere inanıp ürün alırken çok dikkatli olmak gerekiyormuş. Bir de Koçtaş’ın bizzat kendi mağdur ettiği müşteriye verdiği değer de bu kadarmış. Bu nedenle ben şahsen bir daha Koçtaş’tan herhangi bir ürün satın almam. Almayı düşünenlerin de Koçtaş’ın satış sonrasındaki ciddiyetsiz müşteri yaklaşımı nedeniyle çok dikkatli olmasını tavsiye ederim.

Sadece 5 dakika kullandığım ve tamamen mağaza görevlisinin yanlış yönlendirmesiyle satın aldığım ürünün, 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade alınmasını ve ödediğim 4599 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. E-arşiv fatura numaram: 4006825588156’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.