Koçtaş Kapı Önüne Bırakılan Teslimat Ve Yarım Kalan Montaj Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 1085706045 numaralı sipariş ile aldığım TV ünitesi ve mobilya setinin teslimat ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. 18.01.2026 ve 23.01.2026 tarihlerinde yapılan teslimatlarda ürünler, hiçbir şekilde haber verilmeden kapının önüne bırakıldı. Ürünler kapıda bırakılıp gidildi; çalınsa sorumluluğu kimin alacağı, bu teslimatların herhangi bir sigortasının olup olmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Evde ürünü kapıdan içeri taşıyabilecek kimse olmasaydı ne olacağı da hiç düşünülmemişti.

Aldığım ürün set halinde olmasına rağmen montaj için gelen ekip, montajın yarısını yapmak istemedi. Ürünlerin bir kısmının sistemlerinde görünmediğini söyleyerek montajı eksik bırakmaya çalıştılar; setin tamamı için ücret ödemiş olmama rağmen neredeyse zorla montaj yaptırmak zorunda kaldık. Bu süreçte ne teslimat şekli ne de montaj hizmeti profesyonel ve güven verici değildi.

Yaşadığım sorunlarla ilgili Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yardımcı olacaklarını söylemekle yetindiler; ancak somut bir çözüm veya net bir dönüş alamadım. Teslimatın kapı önüne bırakılması, güvenlik ve sorumluluk konularında müşterinin açıkça bilgilendirilmemesi ve set halinde satılan bir ürünün sistem gerekçesiyle eksik montaj edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Koçtaş’tan, bu siparişe ilişkin teslimat ve montaj sürecindeki aksaklıkların incelenmesini, teslimat ve güvenlik prosedürlerinin gözden geçirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut adımların neler olacağını, hangi düzeltmeleri yapacaklarını ve hangi telafi imkanlarını sunacaklarını özellikle bu platform üzerinden açık ve net bir şekilde paylaşmalarını talep ediyorum.