Koçtaş İade Bekliyorum

13.04.2026 tarihinde Koçtaş online mağazasından 1091265926 numaralı sipariş ile Electrima marka bir ürün satın aldım. Daha sonra ürünü iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana siparişi sistem üzerinden iptal edemeyeceğimi, ürünün önce tarafıma gelmesi gerektiğini, sonrasında iade etmem gerektiğini söylediler. İnternet sayfasında iptal seçeneği bulunmamasını ve bu uygulamayı mantıksız bulduğumu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün elime ulaştığında kutusunu hiç açmadan, verilen iade kodunu kullanarak 15 Nisan Çarşamba günü kargo ile Koçtaş’ın anlaşmalı olduğu firmaya iade olarak gönderdim. Aradan günler geçmesine rağmen Koçtaş müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuldu, ancak ne bilgi veren oldu ne de sorunu çözen. Daha sonra kargo şirketini aradığımda, ürünün Koçtaş’a teslim edilemediğini, firmanın adres değişikliği yaptığını ve yeni adrese ya da firmaya bir türlü ulaşamadıklarını öğrendim.

Şu an Koçtaş’ın telefonlarından kimseye ulaşılamıyor, adrese erişilemiyor, buna rağmen firma hâlâ satış yapmaya devam ediyor. Müşteri temsilcilerinden bir üst yetkili tarafından aranmak istediğimi defalarca iletmeme rağmen kimse dönüş yapmadı, yalnızca “işleminiz devam ediyor” içerikli SMS mesajları gönderiliyor. Yaklaşık 15 gündür sistemde ürün hâlâ firmaya teslim edilmemiş göründüğü için 1.249 TL’lik kredi kartı ödememin iadesi de yapılmıyor. Kargo firması, ürün kaybolmasın diye tekrar firmaya götüreceklerini, teslim olmazsa ürünü tekrar bana göndereceklerini söyledi.

Koçtaş’ın bu süreçte beni tamamen mağdur ettiğini düşünüyorum. Daha önce aynı firmayla sorun yaşamamış olmama rağmen bu siparişte ne iade sürecim sağlıklı yönetildi ne de bana şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. 1.249 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, gönderdiğim iade doğrultusunda bir an önce hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.