to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Garanti Kapsamındaki Koltukta Erken Deformasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
24.08.2024 tarihinde Koçtaş’tan Koçtaş Plus Racing Koltuk Siyah ürününü online olarak satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, 18.09.2025 tarihinde koltuğun dikiş yerlerinde açılma, kumaşında pul pul dökülme ve aşınma, ayrıca oturma kısmındaki süngerde deformasyon yaşadım. Bu sorunlar nedeniyle ürün değişimi talebinde bulundum ve Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra tekrar müşteri temsilcisini aradım ve durumu ilettim, fakat yine herhangi bir aksiyon alınmadı. Ürünün hem garanti kapsamında olması hem de kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar yaşanması nedeniyle mağdur oldum.
Sipariş numaram: 1055572854
Teslimat adresim: Fatma ö** b***, Mermeroğlu Cad. 1275 Sokak e*** Sitesi a Blok *. Kat ** Daire, Etimesgut / Ankara
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Fatma Ö, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, maalesef Koçtaş halen bir aksiyon almış değil. Gelen kurye Koçtaş’la bu kapsamda bir iade anlaşmalarının olmadığını söyleyerek ürünü almadan gitti. Defalarca kez firmayı arayıp durumu anlattıysam durumu bir üst merciye ilettiklerini belirtmekten başka hiçbir şey yapılmış değil. Gerçekten Koçtaş online alışverişten bu kadar duyarsızlık hiç beklemezdim. 19 eylülden bu zamana bekliyorum. 7 kasımda gönderilen Hepsijet kargo ürünü almayacağını belirtip gitti. 7 kasımdan bu zamana halen ürün bizden alınmadı. Defalarca armama rağmen bir işlem başlatılmış değil. Çok üzüldüm.
