Koçtaş Eryaman’da Garanti Bilgisi Yanıltıcı Parça Montajı Müşteriye Bırakıldı

Koçtaş müşterilerine yanıltıcı ve eksik bilgi veriyor.
Mayıs 2025 de Koçtaş Eryaman şubesinden ofis koltuğu satın aldım.
Satış esnasında ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi.
01/06/2026 tarihinde ofis koltuğunun tekerlek aksamı bozuldu.
Durumu Koçtaş Eryaman mağazası görevlilerine ilettim, Ofis koltuğunun tamamının garanti kapsamında olmadığı sadece amortisör kısmının garanti kapsamında olduğu söylendi.
Israrlı talebim üzerine koltuk tekerlek aksımının yedek parça olarak tedarik edilip şahsımı yedek parça olarak teslim edileceği, montaj-tamir işinin yapılması sorumluluğunun şahsıma ait olduğu kaba bir şekilde mağaza yetkilisi tarafından söylendi.
Garanti kapsamında koltuk aldığımı sanmıştım ama Koçtaş Eryaman mağazası yetkilileri koltuğun bir bütün halinde garanti kapsamında olmadığını sadece belirli parçalarının garanti kapsamında olduğunu parçanın montajının ise müşteriye ait olduğu söyleniyor,. Gerekçe olarak da ürün kullanma kılavuzunda yazdığı söyleniyor.
Günlük yaşamda mağazadan ürün alırken mağaza görevlisinin verdiği bilgiye göre karar verip ürün alıyoruz.
Ürün satarken ürün iki yıl garanti kapsamındadır deyip daha sonrasında ise alırken ambalaj içerindeki açıklamalara baksaydınız ürünün tamamı garanti kapsamında değil, bazı parçalar garanti kapsamında bu parçaların montaj sorumluluğu müşteriye ait diyerek müşteriyi çaresiz durumda bırakmak, müşteriye eksik ve yanlış bilgi vererek müşteriyi kandırmaktır.
Kurumsal olduğunu sandığım Koçtaş aş firmasını yukarıda açıklanan nedenlerden dolayı kınıyor ve Koçtaş aş den ürün alacakların daha dikkatli olmalarını mağaza görevlilerinin her sözüne itibar etmemelerini öneriyorum.