to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Dragro Tırpan İç Parçası Eridi, Garanti Reddi
Koçtaş internet sitesi üzerinden Dragro marka 21 V çift akülü şarjlı tırpan satın aldım. Ürünü normal biçimde kullanmama rağmen, dışarıyla teması olmayan, iç kısımda yer alan plastik aksam eriyerek motora yapıştı. Bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm halde, tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve herhangi bir garanti süreci başlatılmadı.
18 Ağustos 2026’da ortaya çıkan bu sorunla ilgili olarak, 2 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş’ın iletişim kanalları üzerinden hem satıcıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen ne yedek parça temini ne de ürün değişimi yönünde bir adım atılmadı; sadece kullanıcı hatası denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.
Üründeki erimenin ve motora yapışmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ücretsiz şekilde yedek parça temini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burhan K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş iade sürecini başlattı. Eğer süreç sağlıklı bir şekilde tamamlanırsa Koçtaş marka olarak benim güvenimi kazanacak. Aynı ürünün farklı markasını yine Koçtaş'tan alacağım ve daha başka yapacağım alışverişleri Koçtaş'tan yapmaya devam edeceğim.
Ürünü iade alarak mağduriyet yaşamamı engelledikleri için Koçtaş'a teşekkür ediyorum.
