Koçtaş Ve Üreticinin Ayıplı Akülü Tırpanı Tamir Edip Kargo Ücretini Müşteriye Yüklemesi

Koçtaş uygulamasından aldığım Eisenn marka bahçe setinin içindeki akülü tırpanı Nisan ayında teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda akülü tırpan sadece birkaç dakika çalışıp duruyor, düzgün şekilde hiç kullanılamıyordu. Yani ürün en başından beri ayıplıydı.

Bu durum üzerine Koçtaş ile iletişime geçtiğimde, doğrudan üretici firma ile görüşmem gerektiği söylendi ve firmanın numarası verildi. Firma ile görüştüğümde ürünü incelemeye göndermemi istediler. Nisan sonunda ürünü kargo ile firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda iç aksamında problem olduğunu, bu nedenle değişim yapmayacaklarını, sadece tamir edeceklerini bildirdiler. Ben ürünü hiç kullanamadığımı, tamir değil değişim istediğimi özellikle belirttim ancak bu talebimi kabul etmediler.

Mayıs 20 civarında ürünü bana geri gönderdiler ve üstelik kargo ücretini de bana yansıttılar. Ben de kusurlu gönderilen bir ürünün hem tamir edilip hem de kargo ücretinin benden talep edilmesini kabul etmeyerek kargoyu teslim almadım. Kargo şubesindeyken video çekerek durumu kayıt altına aldım ve firma ile tekrar görüştüm. Firma, çalışma prosedürlerinin bu şekilde olduğunu, ürünü ücretsiz tamir ettiklerini, kargo ücretinin de bu şekilde yansıtıldığını söyledi. Ben ise ayıplı ürünü gönderenin kendileri olduğunu, bu durumda benden ekstra ücret talep edilemeyeceğini açıkça ifade ettim ancak “biz bu şekilde çalışıyoruz” diyerek tutumlarını sürdürdüler.

Tüm bu süreci Koçtaş’a da ilettim, aracı firma olmalarına rağmen hiçbir çözüm sunmadılar, ne firma ne de Koçtaş tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ürünümün nerede olduğunu dahi bilmiyorum.

Hiç kullanamadığım, en başından beri kusurlu olan akülü tırpanın “tamir edildi” denilerek bana ücretli kargo ile gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün üreticisi ve satıcısı olarak hem firmanın hem de Koçtaş’ın ürünün arkasında durmasını talep ediyorum. Akülü tırpanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse set içindeki tüm ürünlerin iade alınarak tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesini istiyorum.