to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Bodrum Mutfak Dolaplarındaki Çürüme Ve Su Sızıntısı Sorunu
Koçtaş Bodrum mağazasından yaklaşık 7 yıl önce satın alarak Bodrum Bitez Mahallesi Kavaklı Sarnıç Caddesi e Blok No:1/e İç Kapı No:20 adresindeki evimde montajı yapılan mutfak dolaplarında, kullanım süreci içinde ciddi deformasyonlar ve sorunlar oluşmuştur.
Mutfak dolaplarının çeşitli bölümlerinde belirgin renk atması ve yüzey bozulmaları meydana gelmiştir. Özellikle evyelik bölümünün alt kısmında çürüme ve malzeme deformasyonu vardır. Evyelik altında su sızıntısı/akıtma sorunu devam etmektedir. Bu durum hem ürünün dayanıklılığı hem de montaj ve işçilik kalitesi açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır.
Evyelik altındaki çürüme ve su akıtma sorunu yalnızca estetik bir problem olmayıp, mutfağın kullanılabilirliğini ve dolapların kullanım ömrünü doğrudan olumsuz etkilemektedir. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan alınan bir mutfak dolabı takımının, makul ve olağan kullanım koşulları altında bu duruma gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım sorunların Bodrum’daki evimde yerinde incelenmesini, ürün ve montaj sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve tespit edilecek sorunların ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Özellikle evyelik bölümündeki çürüme ve su akıtma probleminin daha fazla zarara yol açmadan giderilmesini, gerekli görülürse ilgili parçaların değiştirilmesini veya ürünün uygun şekilde yenilenmesini bekliyorum.
Koçtaş’ın kurumsal sorumluluk anlayışı çerçevesinde, bu mağduriyetimi müşterisini yormadan ve oyalamadan kısa sürede çözüme kavuşturmasını istiyorum. Tüm hukuki, idari ve malı haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürün ve montaj sürecinin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin makul bir süre içinde giderilmesini talep ederim.
Merhaba Turgut L., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Açıkçası hayatımda gördüğüm en kötü firma. Eleştirim Koçtaş'ın bu işimi halletmemesi alakası yok. Koçaş'tan vida bile alınmaz. Çünkü; insanları yanlış yamalak yanıltıcı bilgilerle oyalayıp sonuç ilk okul seviyesin de cevaplarla sadece gülünç seviyede cevaplar.
Talebim firma tarafından herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi.
Tarafıma iletilen teknik değerlendirme tutanağı gerçeğe aykırı olup, ayaküstü el yazısıyla ve yalnızca bir teknik servis elemanı ismiyle hazırlanmıştır; üzerinde herhangi bir tarih veya resmi ibare bulunmamaktadır.
Koçtaş yetkililerine Konu: Teknik dayanağı açıklanmayan değerlendirmeye ve sonradan tarafıma gönderilen, tarihsiz el yazılı tutanağa itirazım; yeniden ve tarafsız teknik inceleme talebimdir. Tarafıma gönderilen 26.10.2026 tarihli Koçtaş yazısını ve ekindeki el yazılı tutanağı incelemiş bulunuyorum. Başvurumun değerlendirilme biçimine, teknik gerekçeleri açıklanmadan reddedilmesine ve sonradan tarafıma sunulan tutanağın güvenilirliğine ilişkin ciddi itirazlarım bulunmaktadır. 1. Şikayetimin kapsamı ve teknik inceleme eksikliği şikayetim yalnızca mutfak dolaplarının kullanım süresi veya garanti süresinin sona ermesiyle sınırlı değildir. Evye altındaki dolapta meydana gelen çürüme ve su sızıntısı, dolap kapaklarındaki sararma ve dolap yüzeylerindeki bozulma ve hasarların tamamı şikayetimin kapsamındadır. Koçtaş tarafından dolapların yaklaşık 11–12 yıllık olduğu belirtilerek hasarların doğal eskimeyle uyumlu olduğu, üretim, malzeme veya montaj kusuru bulunmadığı ileri sürülmüştür. Ancak bu sonuca hangi somut teknik bulgularla ulaşıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Ürünün yaşı, hasarın gerçek nedenini tek başına ortaya koymaz. Bu nedenle teknik gerekçeleri açıklanmayan değerlendirmeyi kabul etmiyorum. 2. Sonradan gönderilen el yazılı tutanağın düzenlenme koşulları ve güvenilirliği Keşif için adresime gelen kişi, mutfak dolaplarını kendisine gösterdiğim sırada şaşkınlık yaşamış; sözlü olarak yaptığı işin benim şikayetimin kapsamından farklı olduğunu belirtmiş, konuyu daha yetkili kişilerle görüşeceğini ve sorunumuzu anlayan bir kişinin gönderilmesini sağlayacağını ifade ederek ayrılmıştır. Bu ziyaret sırasında tarafıma herhangi bir tutanak gösterilmemiş, okunmamış veya teslim edilmemiştir. El yazılı tutanak, Koçtaş'ın resmi cevabıyla birlikte daha sonra tarafıma gönderilmiştir. Söz konusu belgenin üzerinde düzenlenme tarihinin bulunmaması, hangi tarihte ve hangi koşullarda hazırlandığının anlaşılamaması ve belgenin keşif sırasında tarafıma sunulmamış olması, tutanağın düzenlenme süreci ve güvenilirliği konusunda haklı soru işaretleri doğurmaktadır. Ayrıca tarafıma gönderilen belgenin biçimi, içeriği ve düzenlenme şekli, ciddi ve kurumsal bir teknik inceleme sonucunu ortaya koymaya yeterli değildir. Belge üzerinde incelemenin kapsamını, yöntemini, somut teknik bulgularını ve değerlendirmeyi yapan kişinin sorumluluğunu ortaya koyan yeterli açıklamalar bulunmadan, bu tutanağın olumsuz kararın dayanağı olarak kullanılması kabul edilemez. Burada özellikle vurgulamak is
Koçtaş’ın 26.10.2026 tarihli cevabına itiraz ediyorum. Şikayetim; evye altındaki çürüme ve su sızıntısı, dolap kapaklarındaki sararma ve yüzey bozulmalarıdır. Hasarların yalnızca ürünün yaşına bağlanması, teknik inceleme yapılmadan kusur bulunmadığının kabul edilmesini haklı kılmaz. Keşif sırasında tarafıma gösterilmeyen, sonradan gönderilen ve üzerinde tarih bulunmayan el yazılı tutanağın hangi koşullarda düzenlendiği ve hangi somut teknik bulgulara dayandığı açıklanmamıştır. Tüm hasarları kapsayan, tarafsız ve yetkin bir ekip tarafından yeniden inceleme yapılmasını; teknik bulguların ve gerekçeli kararın yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yasal başvuru haklarım saklıdır.
Gelişme filan yok maalesef sizde umursamıyor bunlar. Neyse canları cehenneme.
