to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş 750 TL Puanı Geri Yüklenmedi Ve Çözüm Bekliyor
Yaklaşık 1 ay önce İstanbul Emar AVM’deki Koçtaş mağazanızdan çeşitli ürünler satın almak istedim. Alışverişim sırasında 750 TL’lik Koçtaş puanımı kullandım, kalan tutarı da kredi kartımla ödedim. Ancak kasada geçen tutar ile reyon fiyatlarının uyuşmadığını fark ettim ve bunun üzerine kasada tüm alışverişim iptal edildi. Bu sırada bana, kullandığım Koçtaş puanının hemen geri yüklenemeyeceği söylendi. Sonuç olarak, yalnızca 30 TL fazla ödememek için iptal edilen alışverişimde 750 TL’lik puanım silindiği için bu tutarı cebimden ödemek zorunda kaldım.
O günden bu yana defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde işlemin alındığı, üst birime iletildiği, “kırmızı kodla” belirtildiği gibi ifadelerle oyalanıyorum ancak somut bir dönüş yapılmıyor. 9697453 numaralı talebimde yaşanan gecikmenin farkında olduklarını belirten bir mesaj aldım fakat aradan geçen zamana rağmen hala bir çözüm üretilmedi.
Ayrıca Koçtaş’tan parke ve parke hizmeti aldım, ustalarınız tarafından verilen randevular iki kez ertelendi ve her defasında söz verilen tarih ve saat aralığının son dakikasında haber verildi. Buna rağmen kimsenin ekmeğiyle oynamamak adına bu durumu sineye çektim ve sesimi çıkarmadım. Bununla da kalmayıp mağazanızdan aldığım mobilyanın montajı için gelen ekip, dolabın her tarafını kırarak büyük hasar verdi. Şikayet oluşturdum ve eksik/hasarlı parça talep ettim, bu süreçte de yaklaşık 10 gün boyunca oyalandım.
Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Özellikle bir tuşla çözülebilecek olan 750 TL’lik Koçtaş puanımın hala hesabıma yüklenmemiş olması artık benim için bir inat meselesine dönüştü. Koçtaş’tan talebim, iptal edilen alışverişimden silinen 750 TL’lik puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesi ve ayrıca yetkili bir idarecinin beni telefonla arayarak yaşanan süreçle ilgili açıklama yapması ve özür dilemesidir.
Müşteri memnuniyetine ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik hızlı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Fatih K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Beni aradılar ve yaşadığım şeyleri hiçe sayıp 750 liralık bir indirim değil de 75 liralık bir indirim kullandığımı ve sizin mağdur olmanız adına 1500 TL ve üzeri alışverişte kullanabileceğim 500 TL kupon tanımladıklarını söylediler. Demek ben rüya görmüşüm 1 aydır boşuna müşteri hizmetlerinde vakit geçirmişim. Bana aly üst limiti olmayan 750 TL lik puan tanımlamak zorundasınız sayın Koçtaş
Problemim iki ay sonra da olsa çözüldü alt limit olmaksızın 750 TL’lik kuponum tanımlandı teşekkür ederim olması gerekeni olması gereken günde yapsaydınız hiç bunca polemik yaşamazdım
