Montaj Randevusu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Koçtaş’tan 1078286040 numaralı siparişim kapsamında banyo dolabı satın aldım ve montaj hizmeti için kredi kartı ile 2.750 TL ödeme yaptım. Mobilya teslim edildikten sonra geçen cuma günü arayarak pazartesi için montaj randevusu oluşturdum. Ancak pazartesi günü siteye girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevumun iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve çarşamba (bugün) için yeni bir montaj randevusu aldım.

Koçtaş’tan gelen mesajda, çarşamba günü 15:00-17:00 saatleri arasında montajın yapılacağı bildirildi. Fakat şu an saat 17:30 olmasına rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise neden gelinmediği veya gelip gelmeyecekleriyle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Montajın acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağdur edildim ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İlk kez Koçtaş’tan montaj hizmeti aldım ve yaşadığım bu deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Montajın bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.