Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Eksik Parça Sorunu

30 Ağustos Pazar günü Forum Koçtaş şubesinden 3 adet klozet satın aldık ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdik. Alım sırasında bize kurulumun ücretsiz olduğu söylendi ve özellikle sorarak 5 Eylül Cumartesi günü için kurulum randevusu aldık, bu tarih karşılıklı olarak teyit edildi.

1 Eylül Salı günü telefonumuza 2 Eylül Çarşamba günü kuruluma gelineceğine dair bir SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kurulumu 5 Eylül Cumartesi için kararlaştırdığımızı, mesajda hata olduğunu söyledim. Yaklaşık 20 dakika telefonda bekledikten sonra bana hatanın düzeltildiğini ve yeniden 5 Eylül Cumartesi gününe randevu alındığını söylediler.

Ancak 4 Eylül Cuma günü bir anda telefonla arandık ve kurulum için geldiklerini söylediler. Biz cumartesi için teyit alındığı için şaşırdık. Gelen usta ürünlerde küçük bir parça eksiği olduğunu söyleyip hiçbir çözüm üretmeden, 10–15 dakika bekleyip parçayı temin etme teklifimizi bile kabul etmeden “firma çıkın oradan dedi” diyerek çekip gitti. Daha sonra ustayı tekrar aradığımda firmadan kendisine geri dönüş yapılmadığını, demek ki uygun görülmediğini söyledi ve yine bir çözüm sunmadı.

Şu anda 3 klozetimiz kurulum yapılmadan bekliyor, evde klozetler kurulmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayız. Eksik olan parça her ne ise, biz bu parçayı temin etmeye hazırız ancak buna rağmen ücretsiz kurulum sözü tutulmadı ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Forum Koçtaş şubesinden, söz verdikleri şekilde ücretsiz kurulumu bir an önce organize ederek klozetlerimizin montajını yapmalarını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.