Kısa Sürede Deforme Olan Halı Ve Saygısız Mağaza Çalışanları

Yaklaşık bir yıl önce Bursa Anatolium Koçtaş mağazasından satın aldığım halı, yaklaşık altı aylık kullanımın ardından deforme oldu. Bunun üzerine 07.11.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve halının bu şekilde yıpranmasının normal olmadığını, sonuçta bu ürün için bir bedel ödediğimi ifade ettim.

Mağazada görevli personel, ürünü ne değişim ne de iade kapsamında alamayacaklarını söyledi. En azından incelemeye gönderilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Beni asıl rahatsız eden ise kullanılan üslup ve tavır oldu; “Gidin istediğiniz yere şikayet edin, sizin ne dediğiniz önemli değil, bizim vereceğimiz karar önemli” gibi ifadelerle son derece saygısız bir şekilde konuşuldu. Bir müşteriyle mağaza içinde bu tarz ters ve küçümseyici bir üslupla konuşulmasını kabul edemiyorum.

Hem ürünün kısa sürede deforme olması hem de mağaza personelinin yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Halım için değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.