Koçtaş Bursa’da Boya Bölümünde Çalışan Yokluğu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

15 Ağustos Cumartesi günü saat 14.30 civarında Koçtaş Bursa Anatolium mağazasındaki boya bölümünden ürün ve hizmet almak için gittim; ancak bölümde görevli hiçbir çalışan olmadığı için uzun süre beklememe rağmen ne ürün alabildim ne de destek alabildim. Özellikle kurumsal bir firma olduğu için Koçtaş’ı tercih etmiş ve buna göre zaman ve yakıt harcamış olmama rağmen, en temel hizmeti bile alamamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım durumu mağazadaki çalışanlara ilettiğimde T**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi son derece kaba bir tavırla konuştu ve durumu açıklamak yerine bana göre gerçeği yansıtmayan ifadelerle adeta yalanlar sıraladı. Müşteri olarak hem hizmet alamamaktan hem de bu üsluptan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve saygısızlığa uğradığımı hissettim.

Tüm bu olumsuzlukların ardından, çözümü mahalle arasında, 10 metre genişliğinde küçük bir dükkanda çok daha kolay ve sorunsuz şekilde bulabildim. Bu da Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın çalışanlarının yeterli oryantasyon ve eğitimlerden geçmediğini, müşteri odaklılık konusunda ciddi eksikler olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu süreçten sonra Koçtaş mağazalarından bir daha ne kendim ne de tanıdıklarım için alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri olarak güvenimi tamamen kaybettim.

Koçtaş gibi bir markadan, hem boya bölümünde müşterilerin sahipsiz bırakılmamasını hem de özellikle T**** isimli personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını bekliyorum. Mağaza personelinin iletişim dili ve müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini, çalışanların gerekli eğitim ve oryantasyon süreçlerinden geçirilmesini ve bu zihniyetle devam edildiği takdirde müşterilerin mağazalardan uzaklaşacağını dikkate alarak bir an önce gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.