to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Ahşap Ayna İçin Hızlı Değişim Ve Çözüm Talebi
20.09.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden ahşap boy ayna siparişi verdim. 22.09.2026 tarihinde teslim aldığım ürünün aynası kırık çıktı. Ürün daha kargodan çıkarırken kırık olduğunu gördüm, bu yüzden teslimat anından beri aynayı kullanamıyorum.
Durumu Koçtaş’a ilettiğimde bana bir iade kodu verildi ancak sistemde ürün direkt kargoya verilmiş görünüyor. Kargo PTT üzerinden göründüğü için PTT şubesine gittiğimde ise verilen kargo/iade kodunun hatalı olduğu söylendi ve işlem yaptıramadım. Konuyu tekrar Koçtaş’la görüştüm fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Kırık gelen ahşap boy aynanın, bu kez daha özenli ve sağlam bir paketleme yapılarak yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün hasarlı gelmesi ve sonrasında iade/değişim sürecinde tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Fırat C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba Koçtaş yetkilisi bana bir kod verdiniz kolay gelsin firmasına ait fakat kolay gelsin firması böyle bir kod yok diyor Koçtaş yetkilileri bizimle iletişime geçebilir deniliyor bilginize
Merhaba Koçtaş yetkilisi halen aynı kodu atıyorsunuz kolay gelsin firması 22 veya 26 numarası ile başlayan kodu istiyor
Koçtaş yetkilileri hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Kolay Gelsin diye bir Kargo Firması ile anlaşılmış fakat Kargo Firmasının herhangi bir yerde fiili bir işletmesi yok verilen kodun hala yanlış olduğunu söylüyor Koçtaş yetkililerine özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde tarafıma dönüş olmadı
5. Gün beklemedeyiz herhangi bir iade kodu gelmedi. Koçtaş ekibinin konuyla ilgilendiği mesajı geliyor harici bir çözüm yok maalesef. Mağdur durumumuz devam ediyor.
Koçtaş yetkilileri halen sorunum çözülmedi 8. Gün oldu gün içinde dönüş olmadığında Tüketici Hakem Heyeti'ne bildiride bulunacağım.
Koçtaş tarafından mesaj geliyor arıyorum müşteri temsilcisi sorununuz devam ediyor herhangi bir sonuç yok diyor. 👏 halen daha Koçtaş yetkililerinden dönüş olacak 👏👏
20 günü geçti halen bir dönüş yok @Koçtaş firması gerçekten şaşırttı. Kesinliklikle pişmanlık
