Kırık Takı Dolabı İade Kodu Sorunu Ve Çözülmeyen Süreç

Koçtaş Online üzerinden aynalı takı dolabı satın aldım ve ürün 20 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün aynasının kırık olduğunu gördüm ve bu nedenle iade sürecini başlatmak istedim.

Koçtaş uygulamasında görünen bir iade/iptal kodu ve Koçtaş’tan SMS ile gelen ayrı bir iade kodu bulunuyor. Bu kodları DHL sistemine girdiğimde “sorgulama başlat” seçeneğine tıklıyorum ancak işlem başlamıyor, sistem ilerlemiyor. DHL, bu nedenle kodlarda yanlışlık olduğunu söylüyor ve iade süreci başlatılamıyor.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri uygulamadaki kodu kullanmamı söyledi, bir diğeri mesajla gönderilen kodu kullanmamı belirtti. Başka bir temsilci ise gelen kargo linkinde Koçtaş değil k. Mobilya ismi geçtiği için iade kodunu k. Mobilya’dan oluşturmam gerektiğini söyledi. Oysa DHL sistemine girdiğimde uygulamada sadece Koçtaş firma adı görünüyor, diğer mobilya satıcılarının adı çıkmıyor, yani temsilcilerin söyledikleri ile sistemde gördüklerim birbiriyle örtüşmüyor. Uygulamanın Koçtaş’a ait olduğunu, bu nedenle Koçtaş’ın hem bünyesinde topladığı satıcılara hem de müşterilere karşı sorumluluğu bulunduğunu ve sorun kendi sistemlerinden kaynaklandığı için çözmesi gereken tarafın yine Koçtaş olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine son görüştüğüm müşteri temsilcisi talep oluşturduğunu ve bana dönüş yapılacağını söyledi fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürün kırık olmasına rağmen iade sürecini başlatamıyorum.

Tüm bunlara rağmen sorun çözülmemişken “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesaj gelmesi de mağduriyetimi artırdı. K. Mobilya’ya yazdığımda ise mesajlarıma hemen dönüş yapıldı, yani sorun k. Mobilya’dan değil Koçtaş uygulaması ve sisteminden kaynaklanıyor. Kargo firması da elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, buna rağmen iade kodu sorunu Koçtaş tarafında çözülemedi.

Kırık gelen aynalı takı dolabını iade edebilmem için, DHL tarafından sistemde sorunsuz şekilde işleme alınacak, geçerli ve doğru bir iade kodunun tarafıma acilen iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.