Kapanışa Yakın Saatlerde Müşterileri İçeri Almayı Reddeden Personel

Ben Mustafa A*******. Koçtaş’ın sürekli bir müşterisi olarak, Mersin Mezitli Fix şubenizde yaşadığım ve marka değerlerinizle bağdaşmadığını düşündüğüm bir personel tutumunu bildirmek istiyorum.

08.07.2026 tarihinde saat 20:53 civarında alışveriş yapmak için Mezitli Fix şubenize geldim. Kapanış saatine henüz zaman varken kasada görevli Tekin isimli personel, “kapanışa 5 dakika kaldığı” gerekçesiyle beni içeri almayı reddetti. Resmi çalışma saati içinde olmama rağmen mağazaya alınmamam hem müşteri memnuniyeti hem de çalışma disiplinine aykırı bir durumdur. İlgili tarihteki kamera kayıtları incelendiğinde yaşananlar açık şekilde görülebilecektir.

Bu keyfi tutum nedeniyle o anda alışverişimi gerçekleştiremedim ve 10 km uzaklıktaki Mersin şubenize gitmek zorunda kaldım. Alışverişimi orada tamamlayarak yaklaşık 2.000 TL tutarında ürün satın aldım. Mezitli Fix şubeniz, çalışanınızın bu davranışı nedeniyle doğrudan ciro kaybına uğramıştır.

Benzer bir durum 05.07.2026 tarihinde bir yakınımın başına da gelmiştir. Yakınım, kapanış saatine yaklaşık 10 dakika kala mağazaya girmek istemiş, ancak yerlerin paspaslandığı gerekçesiyle içeri alınmamıştır. Bu iki olay birlikte değerlendirildiğinde, çalışanınız Tekin Bey’in mesai bitmeden erken çıkabilmek için müşterileri sistematik biçimde geri çevirdiği ve görevini kötüye kullandığı izlenimi oluşmaktadır.

Koçtaş gibi müşteri odaklı bir markanın, çalışma saatlerine riayet etmeyen ve müşteriyi kapıdan çeviren bir personel davranışını kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. İlgili personel hakkında ivedilikle disiplin soruşturması başlatılmasını, mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü şekilde geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.