to read complaints and reviews, or file yours.Personel Laubalılığı Ve Müdürün Küçük Düşürücü Üslubu
Forum Mersin Koçtaş mağazasında uzun süredir gözlemlediğim personel laubaliliği ve "senli‑benli" konuşma tarzı, 03.04.2026 tarihinde saat 21.00 sularında çocuğumla birlikte gerçekleştirdiğim alışverişte kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.
Kartla ödeme yapmak için yöneldiğim otomasyon kasalarda, görevli personelin bir müşteriyle girdiği uzun ve özel sohbet nedeniyle tüm kasalar kilitlenmiş, yönetici şifresi gerektiren işlemler yapılamaz hâle gelmiştir. Sıra bana geldiğinde şifre uyarısı üzerine yardım istediğim görevli, göz teması kurmadan "diğer arkadaş ilgilenecek" diyerek beni geçiştirmiş ve kimsenin olmadığı kasada beni 10 dakika bekletmiştir.
Duruma tepki gösterdiğimde ise isminin M**** olduğunu öğrendiğim mağaza müdürü, sorunu çözmek yerine çocuğumun yanında yüksek sesle “Ne oluyor burada, kim bu?” diyerek üzerime yürümüş, küçük düşürücü ve savunmacı bir üslup sergilemiştir. Bir yöneticiden beklenen çözüm odaklı yaklaşım yerine, müşteriyi bastırmaya çalışan bu tavır Koçtaş markasına olan güvenimi sarsmıştır.
Forum Mersin şubesi çalışanlarının ve ilgili yöneticinin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda acilen denetlenmesini ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu saygısızlık giderilmediği sürece mağazanızdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Bu yazdıklarımın yanı sıra gerçekleri en çok yansıtacağını düşündüğüm Google yorumlarına girip bakmanızı tavsiye ederim. Benimle benzer durumları yaşayan bu kadar insanı görünce bir kez daha şok oldum.
Merhaba Mert H., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Konuyla alakalılardı. Teşekkürler
