to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanlarının Kaba Tutumu Ve Haksız Ücretlendirme
27.02.2026 günü Mezitli mağazanızdan 1500 TL değerinde 2 adet boya aldım. Mağaza müdürünüz B***** Hanım'ın arayıp yönlendirdiği ustadan 3500 TL fiyat aldı, ben de tamam dedim. Alışverişimi tamamlayıp çıktım. Ustanız C***** Bey'le konuştuk, anlaştık; ne zaman geleceğini sordum. Emniyet görevlisi olduğum için görevdeydim; evde kız kardeşim işin gidişatıyla ilgili video attığında işin kötü yapıldığını ve aynı zamanda iki ustanın iş yaptığını gördüm. 3500 TL gibi bir ücreti, C***** Bey ile beraber gelen ikinci ustanız olan M***** A** A******'un hesabına attım. Paranın peşinde değilim, ama yıllardır Koçtaş'tan alışveriş yapmaktayım; bu hizmetinizi hiç beğenmedim. Bu şikayet için Mezitli mağazanıza 04.03.2026 günü geldim, yetkili bir kişiyle konuşmak için oradaki T**** Bey'e derdimi anlatmaya çalıştıkça T**** Bey beni bir nevi susturmaya çalıştı; rahat konuşamadım ve durumdan çok rahatsız oldum. B***** Hanım'ı arayıp telefonda konuştum, konuşmak istemediğimi söyledim ama ısrar etti. Ben zaten bu durumdan şikayetçiyim; şikayetim bile akıllı bir şekilde dinlenmedi, nasıl çalışan anlamadım gerçekten. Kasada A**** adında bir arkadaş vardı. T**** Bey, bildiğiniz mağazadan beni tavır ve sözleriyle, tabiri caizse, çıkarmaya çalışırken bu arkadaş şikayetimi dinlemek istedi ve T**** Bey çok kaba bir şekilde "Sana ne oluyor A****?" tarzında bir tavır sergiledi. Arkadaşınız bir problem var, abi, müşteriyi ben de dinlemek istiyorum dediğinde, gerçekten T**** Bey'in arkadaşınıza bakışları ciddi anlamda kötüydü ve çok rahatsız oldum. A**** Bey bana yardımcı oldu, şikayetimi ayrıntılı olarak dinledi; paranın atıldığı dekontu istedi, sorun olmadığı için verdim. Şikayetimi daha yetkili müdürlerinize iletmek istediğimi söyledim; umarım şikayetim iletilmiştir. Bu maili de şikayetim, eğer mağaza çalışanları tarafından şirketinize iletilmişse diye atıyorum. Çünkü Koçtaş'ı tercih edip çevremize öneriyorsak bir farkımız olmalı; aynı malzemeyi belki dışarıdan daha ucuza alacakken Koçtaş'ı tercih etmemiz tamamen verdiğiniz düzgün hizmetle alakalıdır. Bu da düzgün çalışanlarla olur. Müşteriyi dinlemeyen çalışanlarla değil, bunun hayattaki karşılığı para ile rezil olmaktır. Koçtaş'ı seviyoruz ama müşteriye daha iyi davranacak, bir nevi lafı ağzına tıkmadan, dinleyen eğitimli personeliniz olsa iyi olur; en azından bu benim düşüncem.
Gelişme
27.02.2026 günü Mezitli mağazanızdan 1500 TL değerinde 2 adet boya aldım. Mağaza müdürünüz Belkıs Hanımın arayıp yönlendirdiği ustadan 3500 TL fiyat aldı ben de tamam dedim. Alışverişimi tamamlayıp çıktım. Ustanız cengiz beyle konuştuk anlaştık ne zaman geleceğini. Emniyet görevlisi olduğum için görevdeydim evde kız kardeşim işin gidişatıyla alakalı video attığında işin kötü yapıldığını ve aynı zamanda 2 ustanın iş yaptığını gördüm. 3500 TL gibi bir ücreti, Cengiz bey ile beraber gelen ikinci ustanız olan mehmet ali açıkyol un hesabına attım paranın kesinlikle peşinde değilim ama yıllardır Koç taştan alışveriş yapmaktayım bu hizmetinizi hiç beğenmedim. Bu şikayet için Mezitli mağazanıza geldim 04.03.2026 günü yetkili bir kişiyle konuşmak için oradaki Tekin Bey'e derdimi anlatmaya çalıştıkça tekin bey beni bir nevi susturmaya çalıştı rahat konuşamadım ve durumdan çok rahatsız oldum. Belkıs hanımı arayıp telefonda konuşturdu, konuşmak istemediğimi söyledim ama ısrar etti. Ben zaten bu durumdan şikayetçiyim şikayetim bile adamakıllı dinlenmedi nasıl çalışan anlamadım gerçekten. Kasada olan ahmet adındaki bir arkadaş vardı. Tekin bey bildiğiniz mağazadan beni tavır ve sözleriyle tabiri caizse çıkarmaya çalışırken bu arkadaş şikayetimi dinlemek istedi ve tekin bey çok kaba bir şekilde sana ne oluyor ahmet tarzında bir tavır sergiledi arkadaşınız bir problem var abi müşteriyi ben de dinlemek istiyorum dediğinde gerçekten tekin beyin arkadaşınıza bakışları ciddi manada kötüydü ve çok rahatsız oldum. Ahmet bey bana yardımcı oldu şikayetimi ayrıntılı olarak dinledi paranın atıldığı dekontu istedi sorun olmadığı için verdim bende. Ben şikayetimi daha yetkili müdürlerinize iletmek istediğimi söyledim umarım şikayetimi iletilmiştir. Be maili de şikayetim eğer mağaza çalışanları tarafından şirketinize iletilme diyse diye atıyorum. Çünkü Koçtaş'ı tercih edip çevremize öneriyorsak bir farkınız olmalı, aynı malzemeyi belki dışarıdan daha ucuza alacakken Koçtaş'ı tercih etmemiz tamamen verdiğiniz düzgün hizmetle alakalı bu da düzgün çalışanlarla olur. Müşteriyi dinlemeyen çalışanlarla değil, bunun hayattaki karşılığı para ile rezil olmaktır. Koçtaş'ı seviyoruz ama müşteriye daha iyi davranıcak bir nevi lafı ağzına tıkmadan, dinleyen eğitimli personeliniz olsa dahi iyi olacak en azından bu benim düşüncem.
Merhaba Yaşar E., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
