Hasarlı Ürün Ve Sorunlu İade Süreci Mağduriyeti

13.11.2025 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden, 1080858986 sipariş numarasıyla satıcısı Koçtaş olan bahçeye yönelik plastik dolap satın aldım. Ürünü açtığımda, sadece gördüğüm kadarıyla alt ve üst kısımların köşelerinde çatlak olduğunu fark ettim ve ürünü tamamen kutudan çıkarmadan koliyi tekrar kapattım.

Hemen iade oluşturmak istedim; fakat kargonun teslim edildiği bilgisi sisteme henüz girilmediği için işlem yapamadım. Durumu hem Koçtaş’a hem de kargo firmasına bildirmeme rağmen, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi ancak 20.11.2025 tarihinde gerçekleşti. Teslimin gerçekleştiği gün iade kodu oluşturmak istedim, bu kez de kargo iade kodu verilemeyeceği, öncelikle firmanın iadeye onay vermesi gerektiği söylendi.

Tarafıma 48 saat içinde iade süreciyle ilgili olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağına dair mesaj gelmesine rağmen, 4 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Diğer birçok online alışveriş uygulamasında hatalı ürün için iade talebi oluşturulabiliyor, ürün iade ediliyor ve satıcı ürün kendisine ulaştıktan sonra incelemesini yapıyor. Koçtaş’ta ise daha iade kodu aşamasında günlerce bekletiliyorum. Ürün iade edildikten sonra inceleme ve ücret iadesinin ne kadar süreceğini açıkçası merak ediyorum.

Hasarlı gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve Koçtaş online iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kısaltılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Koçtaş uygulaması üzerinden son alışverişimi yaptığımı, bu deneyimin beni diğer bilindik online alışveriş sitelerine yönlendirdiğini belirtmek isterim.