Koçtaş Siparişimde Eksik Ürün Ve Tamamlandı İşaretiyle Dalga Geçilmesi

05.02.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 1087217786 numaralı, satıcısı Koçtaş olan bir sipariş verdim. Siparişimde 2 adet Hanki 132 cm gri, 5 kanat tavan vantilatörü bulunmasına rağmen tarafıma yalnızca 1 adet ürün gönderildi. Buna rağmen sistemde teslimat tamamlandı olarak görünmesiyle resmen benimle dalga geçildiğini hissediyorum.

Kargo firması kolay gelsin (Sendeo kargo numarası: 264205731137) gönderi koli adedini 1 adet olarak beyan ediyor ve kutu üzerindeki kolay gelsin etiketinde de yalnızca 1 adet görünmekte. Yani Koçtaş tarafından baştan itibaren 1 koli gönderildiği bariz olmasına rağmen, sanki sorun yokmuş gibi davranılıyor.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Depodan iki adet çıkış yapıldığı söylenmesine rağmen bana ulaşan ürün sayısı hâlâ 1 adet ve ikinci ürünümün nerede olduğu konusunda tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Ürünüm gönderilmediği halde sanki her şey sorunsuz teslim edilmiş gibi işlem yapılmasından son derece rahatsızım.

Eksik olan ikinci Hanki 132 cm gri 5 kanat tavan vantilatörünün hiçbir bahane üretilmeden, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, sonuç alamazsam dava yoluna gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum.