Koçtaş’tan Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Reddi

10 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden E** mark tekli köşe duş rafı siyah ürününü sipariş ettim. Siparişim 14 Nisan’da 1091027570 numaralı sipariş ve 10a1091027570 teslimat numarasıyla teslim edildi ancak koliyi açtığımda köşeli model yerine ismi aynı olan fakat oval bir model gönderildiğini gördüm.

Benzer bir sorunu daha önceki siparişimde de yaşamıştım. O zaman da yanlış ürün gönderilmiş, uygulama üzerinden şikayet talebi oluşturduğumda doğru ürünü adresime getirip yanlış ürünü adresten teslim almışlardı. Bu nedenle bu siparişimde de aynı şekilde değişim yapılacağını düşünerek uygulama üzerinden şikayet formu doldurup durumu ilettim.

Bu kez ise teslimat adresindeki kızımı telefonla arayarak değişim gibi bir uygulamalarının olmadığını, ürünü iade etmemiz gerektiğini söylemişler. Ben de tekrar mesaj yazarak önceki siparişimde yanlış ürün gönderildiğinde değişim yaptıklarını, şimdi neden beni kargo süreciyle uğraştırdıklarını sordum ancak herhangi bir cevap alamadım.

Koçtaş gibi bir firmanın iki siparişte üst üste yanlış ürün göndermesi ve bunun yükünü müşteriye bırakması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış ürünün bulunduğu adresten alınmasını ve sipariş ettiğim köşeli modelin yine aynı adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü kargoya götürüp getirme, iade süreciyle tek başıma uğraşmak istemiyorum; önceki siparişimde olduğu gibi değişim işleminin adresimden yapılmasını istiyorum.