Koçtaş’ta Kırık Ütü Masası Ve Zor İade Süreci

Koçtaş’ın online mağazasından Gazella marka bir ütü masası satın aldım. Bugün kargodan teslim aldığım ürünü açtığımda, ütü masasının bir parçasının üretim hatalı ve kırık olduğunu gördüm. Ürünü aynı gün iade etmek istedim ancak yaşadığım süreç beni fazlasıyla mağdur etti.

Toplamda 4 kez müşteri çözüm merkezini aramama rağmen iade işlemini gerçekleştiremedim. Son görüştüğüm kişi, 48 saat içinde bana bir iade kodu gönderileceğini söyledi ancak bugüne kadar hiçbir online alışveriş sitesinde bu kadar zorlaştırılmış bir iade sistemi görmedim, normalde anında iade oluşturup ürünü geri gönderebiliyorsunuz. Bu sistemin kurumsallıktan çok uzak olduğunu düşünüyorum.

Görüşme yaptığım 4 farklı personelden 3’ü ürünün adresimden alınacağını söylerken, son konuştuğum kişi ürünü benim kargoya götürmem gerektiğini belirtti. Dayanıklı tüketim malzemesi olan, ağır bir koliyi müşteriye taşıtmak nasıl bir uygulamadır, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Buzdolabı gibi daha büyük bir ürün alsam onu da benim mi götürmem beklenecek, gerçekten akıl alır gibi değil.

Koçtaş’ın kurumsal bir firma gibi davranmadığını, iade süreçlerinin son derece kötü işlediğini deneyimledim. Bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Online satılan bir ürünün iade sürecinin de online ve hızlı bir şekilde yapılmasını, sipariş numaram 1093714853 olan alışverişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kırık ürünün iadesi konusunda net, çelişmeyen bir süreç işletilmesini talep ediyorum.