Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sistemsel Aksaklıklar Mağduriyet Yaratıyor

Koçtaş online mağazadan 27.11.2025 tarihinde “Modern & Şık Orta Sehpa Metal Çerçeve ile Dayanıklı Tasarım, Minimalist ve Fonksiyonel, Salon, Ofis Atlantik Çam” adlı, 5002***730 ürün kodlu orta sehpayı satın aldım ve ürün 01.12.2025 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda ahşap tablanın yan tarafında ezik olduğunu gördüm.

Ürünü iade/değişim için anlaşmalı oldukları kargo firmasının şubesine gittim. Ancak iade işlemi için Koçtaş internet sitesindeki “Bize Ulaşın” kısmından fotoğraf yüklemem isteniyor. Site bu aşamada sürekli hata veriyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka destekli sistem yalnızca belli komutları algılıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve aynı işlemler arasında kısır bir döngüye sokuyor.

Hem ürünün hasarlı gelmesi ve beklediğim kalitede olmaması, hem de iade/değişim sürecinde internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde ilerleyememe sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı gelen orta sehpanın sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet sitesi hata probleminin ve müşteri hizmetleri yönlendirmelerinin de acilen iyileştirilmesini istiyorum.