to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Fiyat Hatası Nedeniyle Satın Alınan Yatak Odası Takımı Teslim Edilmiyor
20.01.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Edsy Home satıcısından "Ada Yatak Odası Takımı" isimli ürünü 41.561,55 TL bedelle satın aldım. Siparişim Koçtaş sistemi tarafından onaylandı, ödemem tahsil edildi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satış sözleşmesi kuruldu.
Daha sonra satıcı firma tarafından telefonla arandım ve yapılan görüşmede, ürün fiyatının Koçtaş tarafından hatalı girildiği, ürünün zamlandığı ve bu fiyattan gönderimin mümkün olmadığı söylendi. Koçtaş üzerinden oluşturduğum 1085424662 numaralı siparişi iptal etmem, güncel fiyat üzerinden kendileri aracılığıyla yeniden sipariş oluşturmam gerektiği ifade edildi. Ancak ödediğim 41.561,55 TL’lik tutar, ürünün niteliği ve piyasadaki benzer ürünler göz önüne alındığında bariz bir yazım hatası değil, makul bir kampanya/satış fiyatıdır.
Bu süreçte 6502 sayılı Kanun'un etiket/kasa fiyatı farkında tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğine dair hükmü ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki, satıcının fiyat artışı veya maliyet değişimi gerekçesiyle sözleşmeden kaçınamayacağına dair hükümler çerçevesinde hakkımdan feragat etmiyorum. Siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyor, ürünün satın aldığım fiyattan ve taahhüt edilen süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Koçtaş müşteri hizmetlerini de ayrıca aradım. Belki hesap bilgilerime izinsiz erişilip bir hile girişimi olabilir, benden farklı bir hesaba para göndermemi isteyenler olabilir endişesiyle durumu anlattım ve satıcı firma ile Koçtaş’ın iletişime geçerek konuyu çözmesini talep ettim. Ancak “Ürün tarafınıza sipariş edilmezse tekrar ararsınız” denilerek görüşme sonlandırıldı, herhangi bir şekilde sorumluluk alınmadı. Koçtaş gibi büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yapmama rağmen, müşterinin arkasında durulmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Fiyat hatası Koçtaş kaynaklı ise, satıcı firmanın bu farkı müşteriden talep etmek yerine Koçtaş ile kendi arasında çözmesi gerekmektedir.
Talebim, 1085424662 numaralı siparişime konu "Ada Yatak Odası Takımı"nın, Koçtaş üzerinden satın aldığım 41.561,55 TL’lik fiyattan tarafıma teslim edilmesidir. Satıcı firma fiyat farkı gerekçesiyle ürünü göndermeyecekse, bu farkın müşteriden değil Koçtaş’tan talep edilmesi gerektiğini, aksi halde hem Koçtaş hem satıcı firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde “ürünün aynen ifası” talebiyle yasal süreci başlatacağımı ve oluşabilecek yargılama giderlerinin tarafınıza rücu edilmesi için girişimde bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba Osman B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ürün teslimatını yapmadılar kendi kendilerine iptal atmışlar para iadesini yapmışlar, Koçtaş mesaj görüntülerine istinaden sorunu çözecekti hiçbir sorun çözülmemiş siparişimi iptal etmişler
Diğer benzer şikayetleri incelediğimde anladım ki Koçtaş internet sitesi üzerinden sipariş vermek sıkıntı, satıcı firmalar fiyatı yanlış girildiğini dile getirip müşteriden siparişi iptal ettirip yüksek fiyata kendilerinden sipariş etmesini isteyip hem Koçtaş a komisyon ödemeyecekler hem de Yüksek fiyata müşteriye ürünü satacaklar ben bunu anladım, Koçtaş da konuyu çözmeyip bu duruma göz yumuyor, kısaca Koçtaş üzerinden sipariş vermek riskli
