Kırık Çerçeve İadesi 585 TL Kartıma Yatırılmadı

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 06.12 tarihinde 1083037144-a numaralı sipariş ile “Fotoğraf Bölümlü Ledsiz Çerçeve! Gül Anı Çerçevesi” adlı ürünü satın aldım ve ürün 08.12 tarihinde elime ulaştı. Ürün kırık geldiği için PTT Kargo ile iade ettim. Uzun süre sistemde “iade inceleniyor” şeklinde gözüktü, yaklaşık bir buçuk ay sonra ise sistemde iade edildi olarak onaylandığını gördüm.

İade onaylanmasına rağmen 585 TL tutarındaki ücret banka kartıma iki aydır yatırılmadı. Her hafta düzenli olarak durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim, her seferinde işlemi hızlandırmak için firmayla iletişime geçeceklerini ve acil notu düşeceklerini söylediler. Bugün tekrar sorduğumda da sadece bir numara verip yine aynı şekilde beklememi istediler, fakat somut hiçbir gelişme olmuyor ve para iadem halen yapılmadı.

Onaylanmış iade işlemimin tutarının, gecikme olmadan banka kartıma yatırılmasını ve bu uzun gecikmenin neden yaşandığıyla ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.