to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Paket Ve Eksik Parçalar Nedeniyle İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
Koçtaş online mağazasından Pelikan marka dolap içi hareketli çöp kovası sipariş ettim. Ürün elime 1 Eylül tarihinde ulaştı ancak kargo paketi yırtık ve dağılmış bir şekilde teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün içinden montaj için gerekli bazı parçaların eksik olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine 3 Eylül tarihinde ürünü iade etmek için kargoya vererek Koçtaş üzerinden iade talebi oluşturdum. 6100419260 numaralı siparişimde yer alan 1000480937 numaralı ürünle ilgili iade talebim, bugün tarafıma gönderilen mesajla “Montajı/Kurulumu Yapılmış Ürün” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürün bana zaten kargo paketi yırtık, dağılmış ve içinden montaj parçaları eksik şekilde ulaşmıştı, bu nedenle iade gerekçesi olarak gösterilen durum gerçeği yansıtmamaktadır.
Koçtaş’tan, eksik ve sorunlu gelen bu ürünün iadesinin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve bu durumun ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
Videolar var ilk açılma. Anına ait ama. Yükleyemiyorum WhatsApp numarasından ulaşırlarsa atabilirim
Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetvar üzerinden Koçtaş ile yaşadığım süreç şu şekilde: Ürünüm hasarlı ve eksik parça ile geldi, iade talebim önce reddedildi. Müşteri temsilcisiyle görüşüp iade kabul edildi ve 1499 TL tutarında para iadesi alındı. Ancak bu süreç güvenimi azalttı.
