to read complaints and reviews, or file yours.Geciken İade Süreci Ve Para İadesi Sorunu
26–29 Ocak tarihleri arasında Koçtaş’ın online mağazasından petek önü kaplama satın aldım. Ölçüleri cm olarak yanlış sipariş verdiğim için ürünü iade olarak geri gönderdim. Bugün 5 Mart olmasına rağmen sistemde hâlâ “incelemede” görünüyor ve ücret iadesi yapılmadı.
Takip numaram 00131063822694. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “İncelemede, mesaj ile haber vereceğiz” denildi, ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Aradan yaklaşık bir ay geçti ve bu kadar basit bir iade sürecinin hâlâ sonuçlandırılamamış olmasını kabul edemiyorum.
Ödemesini yaptığım ürünün bedelinin hiçbir kesinti olmadan eksiksiz şekilde bir an önce hesabıma iade edilmesini, iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Çiğdem Eretit C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
