Gardırop Teslim Edilmedi, Karyola Parçası Eksik Ve Yanlış Ürün, İade Talebi

Koçtaş mağazasından 29.09.2026 tarihinde toplam 66.401 TL ödeyerek gardırop, şifonyer, komodin ve karyola satın aldım; siparişimi de Horoz Lojistik üzerinden teslim edeceklerini belirttiler. Bu tutarın içinde gardırop için yaklaşık 30.000 TL, karyola için ise 15.882 TL ödeme yaptım. Şifonyer ve komodin ürünleri adresime eksiksiz teslim edildi, bu ürünlerde herhangi bir sorun yok. Ancak gardırop hiç gelmediği halde, 1105802079 numaralı gönderim Horoz Lojistik sorgulama ekranında ve 40-1142-7842-8873 takip numarasıyla 03.10.2026 tarihinde “teslim edilmiştir” olarak görünüyor; İzmir Çiğli İnönü Mahallesi 9504/5 sokaktaki teslimat adresime gardırop hiç ulaşmadı.

Aldığım karyola ise toplam 8 parçadan oluşmasına rağmen, 2/8 numaralı kutu elime ulaşmadı ve onun yerine bambaşka bir ürün parçası konulmuş durumda. Yaklaşık bir haftadır bu eksik parçanın tedariği sağlanmadı ve sorun çözülmedi; bu nedenle 15.882 TL ödediğim karyolanın da iadesini talep ediyorum.

Horoz Lojistik’e telefonla ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadım, kimseye derdimi anlatamıyorum. Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde, yaşadığım bu somut teslimat ve ürün karışıklığı sorunu çözümsüz bırakıldı; ne gardırobum var ne de karyolam tam ve kullanılabilir durumda, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Teslim edilmediği halde teslim edildi görünen gardırop siparişim için ödediğim yaklaşık 30.000 TL’nin, ayrıca eksik ve yanlış parça ile gelen karyola için ödediğim 15.882 TL’nin Koçtaş tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.