Koçtaş Montaj Hizmetinde Kırık Raf Ve Cevapsız İletişim

5 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden Minar Mobilya Elina 5 kapaklı gardırop ve montaj hizmeti satın aldım. Ürün 11 Temmuz’da teslim edildi, montaj ise 14 Temmuz Salı günü Koçtaş’ın gönderdiği montaj görevlisi tarafından İzmir Buca’daki adresimde yapıldı. Ürün için 16.968,8 TL, montaj hizmeti için 3.576 TL olmak üzere toplam 20.544,84 TL’yi Koçtaş online üzerinden kredi kartıyla ödedim.

Montaja gelen kişi kutuları kendisi açıp dolabı kurmaya başladı. Yaklaşık bir saat sonra önce tuvaleti kullanmak istedi, ardından balkonda sigara içti. İş için geldiği kadın müşterinin evinde bu kadar lakayıt davranması rahatsız ediciydi. Asıl sorun ise sigarasını içtikten sonra montaja geri dönerken bana gayet normal bir şeymiş gibi “Ha abla bu arada 1 tane raf kırık çıktı, sorun olur mu? ” demesiydi. Kutuları kendisi açtığı için, kırık rafı en başta görmesine rağmen ancak montaj başladıktan sonra söylemesi beni ayrıca rahatsız etti. Hem ürüne hem montaja para ödediğimi, kırık rafın yenisinin gönderilmesi ve bunun da montaj hizmeti kapsamında takılması gerektiğini belirttim.

Buna rağmen “Abla sen kolayca yaparsın, rafı bak şöyle takacaksın” diyerek, daha önce takılmış olan sağlam rafa alttan vurup çıkarmaya çalışırken o rafı da kırdı ve böylece iki raf birden kırık hale geldi. Ben de bu durumu tutanak altına almasını ve Koçtaş’a iletmesini özellikle istedim. Kurulum tamamlandığında bu kez kapak ayarlarında sorunlar olduğunu gördüm, tek tek gösterip düzeltmesini istedim. İki kapağı düzeltti, diğerlerini tam olarak ayarlamadığını ise gittikten sonra fark ettim.

Eksik ve kırık parçalar için hem benim bilgilendirme yapmam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı hem de “siz de Koçtaş’a bildirin” dedi. Ben de Koçtaş online üzerinden durumu fotoğraflı ve yazılı olarak bildirdim, sistemde durumun satıcıya iletildiği görünüyor. Bununla da yetinmeyip Koçtaş müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde ilgileniyormuş ve sorunu çözeceklermiş gibi konuştular, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de Koçtaş’tan en ufak bir geri dönüş yapılmadı.

İlgisizlik ve çözümsüzlük devam edince 2 gün önce ürün için iade talebi oluşturdum. SMS ile 48 saat içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı bildirildi, fakat bu süre de dolmasına rağmen hâlâ herhangi bir yanıt alamadım. Öncelikli beklentim, kırık rafların ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesi ve gardırobun kapak ayarları da dahil olmak üzere profesyonelce, eksiksiz ve düzgün bir şekilde yeniden monte edilmesiydi. Ancak bu kadar ilgisiz kaldığım için artık iade sürecimin de hızlıca sonuçlandırılmasını, ödediğim ürün ve montaj bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Koçtaş’tan yaptığım bu alışverişte hem montaj personelinin tavrından hem de sonrasında yaşadığım iletişimsizlikten dolayı son derece mağdur oldum ve bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini, raf ve montaj sorunlarımın ya da iade talebimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.