to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Montaj Seti 10 Gün Boyunca Gelmedi Ve Banyo Kullanılamıyor
30.12.2025 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 1084598443‑a teslimat kodlu banyo dolabı tam set ve 2.750 TL bedelle montaj hizmetini, toplam 20.148,00 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün, Ocak ayının ilk haftasında adresime teslim edildi ve ardından çağrı merkezini arayarak 13.01.2026 tarihi için 14:00–16:00 saatleri arasında montaj randevusu aldım.
Montaj ekibi randevu saatine uymayarak akşam 18:00 civarında geldi. Montaj işlemine başladıklarında, ürünün içinden montaj setinin çıkmadığını, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını söylediler. Ne yapılacağını sorduğumda, tutanak tutacaklarını ve 1–2 gün içinde eksik montaj setinin tarafıma ulaştırılacağını, ardından tekrar gelip kurulumu tamamlayacaklarını ifade ettiler.
Bugün 23 Ocak ve üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen ne eksik montaj seti gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte Koçtaş çözüm merkezini üç kez arayarak kayıt oluşturdum, ancak her seferinde sadece “üst birime iletildi” cevabını aldım; somut hiçbir adım atılmadı. Şu anda evimde kullanabildiğim bir banyo yok ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Yeni satın aldığım ürünün eksik parçalarının acilen temin edilmesini ve montajının en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Elif K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhabalar Bu geri bildirim 10 gündür tarafıma yapılıyor. Teknik ekibe bildirildi, üst yönetim bildirildi, bildirilmeyen tek merci TBMM şu anda. Ancak maalesef satış esnasından sergilediğiniz üstün nezaketten sonra satış sonrası hizmetlerde maalesef evde yoksunuz. İvedilikle dönüş rica ediyorum
