to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Montaj Paketi Ve Uzun Bekleme Süresiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı
11.04.2026 tarihinde Beylikdüzü Koçtaş şubesinden Silva 4K gardırop kumtaşı antrasit modelini satın aldık. Ürün Çarşamba günü teslim edildi, Perşembe günü montaj için usta geldi ancak montaj paketinin eksik gönderildiği söylendi ve montaj yapılamadı. O günden bu yana, 14 Nisan–22 Nisan tarihleri arasında yaklaşık 10 gündür montajın tamamlanmasını bekliyoruz ve tüm kıyafetlerimiz ortada kaldı.
Bu süreçte Koçtaş ile telefon ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen “bilgi aktarımı yapıyoruz” denilerek sürekli oyalanıyoruz, net bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığımız bu durum Koçtaş gibi bir firmadan beklemediğimiz ölçüde büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.
111598649 numaralı sipariş/fatura ile aldığımız gardırobun acilen montajının yapılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa ürünün iadesini ve yaşadığımız mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Nisan tarihinde Koçtaş Beylikdüzü şubesinden Silva 4K gardırop (kumtaşı antrasit) satın aldım. Ürün için toplam 22.000 TL tutarında, 5 taksit olacak şekilde ödeme yaptım. Gardırobun teslimatı 3 gün sonra yapıldı ve ertesi gün montaj için ekip geldi ancak montaj paketinin gönderilmediği söylendiği için montaj yapılamadı.
Yaklaşık 15 gün boyunca montaj paketinin gelmesini bekledim, sonunda paket gönderildi ve iki gün sonrasına tekrar montaj randevusu verildi. Bu kez de birçok malzemenin eksik olduğu ortaya çıktı ve montaj yine tamamlanamadı. O günden bu yana parçalar parça parça geliyor, eksikler bir türlü bitmiyor ve süreç gereksiz şekilde uzuyor. 14 Nisan’dan bu yana gardırobun montajı hâlâ tamamlanmadı.
Şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm üretilmedi, sadece parçaların zamanla geleceği söylendi. Ancak uzun süredir bekliyorum ve hâlâ kullanamadığım bir ürün için ödeme yapmış durumdayım, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Koçtaş’ın en kısa sürede eksiksiz şekilde montajı tamamlamasını, aksi durumda ise ürünü iade alarak ödediğim 22.000 TL’yi tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.
Merhaba Ebru Nasır T., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sürekli bu şekilde üç iş günü iki üç günü içinde yok bir üst birim sadece oyalamsktan öteye gitmiyor maalesef gelecek olan sadece montaj paketi ne kadar zor bunu temin etmek zaten en büyük hatanız bakmadan bu şekilde teslim etmek çok sorumsuz bir davranış asla kabul edilemez
Teşekkür ederim
Süreç gerçekten çok uzadı şikayet var sayesinde arandık cumartesi günü malzeme teslimi pazartesi montaj yapılacak bunlar yapılmadan tam memnun değilim teşekkürüm şikayet com. A
Maalesef koçaş'tan aldığım gardırop montaj edilemedi malzeme eksikliği ve ihmal yüzünden bekliyor
Çok uzun bir süreç oldu mağdur edildik 15 gün sonunda nihayet sorun çözüldü
