Eksik Gönderilen Set İçin Acil Çözüm İsteği

07.09.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Stilera örgülü dekoratif gri 4 parça set ürününden iki adet sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak, indirimli tutar üzerinden toplam 1.151,82 TL olacak şekilde yaptım. Ancak 09.09.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de teslim edilen kargo paketinden yalnızca bir adet set çıktı, diğer set tarafıma gönderilmedi.

Durumu fark eder etmez 09.09.2026 tarihinde Koçtaş müşteri hizmetleri WhatsApp destek hattı üzerinden eksik ürün bildiriminde bulundum ve 10805481 numaralı talep oluşturulduğu söylendi. O günden bu yana “inceleme sürecinde” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmadı. 11.09.2026 ve 14.09.2026 tarihlerinde yine WhatsApp destek hattından süreci sorduğumda sadece aciliyetimin iletildiği söylendi, fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş verirken teslimat süresine göre plan yapıyoruz ve bu ürünü de o süreye göre aldım. Hem parasını ödediğim iki setten yalnızca birinin gönderilmesi hem de günlerdir çözüme kavuşmayan bu inceleme süreci nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik gönderilen ikinci setimin bir an önce tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin 1104461484 numaralı siparişime istinaden acilen giderilmesini talep ediyorum.