Defolu Duş Setleri Ve Kargo İletişim Sorunları Nedeniyle İade Reddi

28.01.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1086671671 sipariş numarası ile iki adet Fawer krom üç yollu ankastre banyo duş seti satın aldım. Toplam 7.598 TL olan ürünleri indirimle 6.838 TL’ye, kredi kartı ile ödedim. Ürünler 29.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve montajları yapıldı. Ürünler henüz üzerleri alçı sıva ile kapatılmadan su verilerek denendiğinde, üç yollu vananın bulunduğu yerden, yönlendirmeden bağımsız şekilde kumanda panellerinden su damladığını ve her iki ürünün de bozuk olduğunu fark ettik.

Yaşadığımız sorunu, görsellerini de ekleyerek 07.02.2026 tarihinde Koçtaş’a ilettim ve iade talebim 10.02.2026 tarihinde onaylandı. Ardından Hepsijet/XL ile iletişime geçerek ürünleri iade edebileceğim yönünde mesaj aldım. 11.02.2026 tarihinde Hepsijet/XL firmasını arayıp iadenin nasıl yapılacağını sorduğumda, aynı gün içinde kargonun teslim alınacağı ve kuryenin bu konuda önceden mesaj göndermiş olması gerektiği söylendi. Ancak ben Hepsijet ile görüşme halindeyken, kurye hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünleri teslim almak için adresime gelmiş. Geleceğinden haberimiz olmadığı için ürünler depoda, kargoya verilmek üzere paketli haldeydi. Kurye ürünlerin depodan getirilmesini beklemeden ayrıldı ve normalde gelmeden önce göndermesi gereken mesajı, adresten ayrıldıktan yaklaşık 3 saat sonra, ürünü almaya geleceği bilgisini içerecek şekilde gönderdi.

Ertesi gün yine aynı şekilde kurye tarafından arandım, fakat kamu kurumunda çalıştığım için o anda telefona cevap veremedim. Sonrasında aynı numarayı defalarca aramama rağmen görüşme sağlayamadım ve iademin iptal edildiği, yeniden iade kodu için Koçtaş’a başvurmam gerektiği yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine Hepsijet’i arayarak sürece dair şikayetimi ilettim, ancak iade kodunun iptal edildiğini, yeni kodu yalnızca Koçtaş’ın verebileceğini söylediler.

Tekrar Koçtaş üzerinden hem internet sitesi hem de uygulama üzerinden defalarca iade kodu talebi oluşturdum. Sürekli satıcıya yönlendirildim, satıcı ise iade kodunu yalnızca Koçtaş’ın verdiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Sorunum hâlâ çözülmedi. Koçtaş ile tüm kanallardan iletişime geçmeye çalışmama rağmen bugün WhatsApp üzerinden aldığım yanıtta, iade sürecinin bittiği, 14 günün dolduğu ve artık iade yapılamayacağı söylendi. Oysa süreçteki gecikme ve aksaklıklar tamamen kargo ve iletişim kaynaklı olup benim tarafımdan kaynaklanmamaktadır.

Bozuk çıkan her iki ürün için onaylanmış iademin, kargo ve iletişim hataları gerekçe gösterilerek fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 6.838 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.