Bozuk Lambader İadesi Sırasında Online Sistem Arızası Ve Çağrı Merkezi Yönlendirme Sorunu

Koçtaş’ın online mağazasından aldığım lambader bozuk olarak teslim edildi. Ürün elime yaklaşık 2–3 gün önce ulaştı, ancak lambader hiç çalışmıyor. Kablo kısmında temassızlık var ve ürünün dip kısmı zaten açık şekilde, kusurlu olarak geldi.

Ürünü iade edebilmek için önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda durumu açıkça anlatmama rağmen temsilci bana yardımcı olamadı ve sadece WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp hattına girdiğimde ise sürekli aynı otomatik mesajlar çıkıyor, beni Koçtaş’ın sayfasındaki ilgili linke atıyor. Zaten mobil telefondan o butona tıklayıp işlem yapamıyorum, sistemde bir sorun var. İade sebebine dair fotoğraf eklemem gereken bölüm çalışmadığı için işlem tamamlanmıyor.

Bu nedenle müşteri temsilcisine, online sistemdeki sorun yüzünden iade edemediğimi ve doğrudan telefondan işlem yapmak istediğimi özellikle anlattım, ancak tekrar tekrar sadece WhatsApp hattına yönlendirildim. Şu an bozuk bir ürünle ortada kaldım, ne siteden ne de çağrı merkezinden çözüm alamıyorum.

Koçtaş’ın, 1104961878 numaralı online siparişime ait bozuk gelen lambaderin sorunsuz şekilde iadesini almasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca online iade sistemlerindeki teknik sorun ve çağrı merkezinin yetersiz yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.