Koçtaş'ta Üyelik Olmadan Alışverişte Ürün Uyuşmazlığı Ve İade Sorunu

Koçtaş internet sitesi üzerinden üyelik oluşturmadan sipariş verdiğim lambader ayağı ve “lambader şapkası” olarak geçen iki ürün, görsellerde ve açıklamalarda belirtilenle uyuşmayan şekilde elime ulaştı. Sipariş numaram 1104685145’tir.

Lambader başlığı olarak satılan ürün aslında bir avize başlığı gibi duruyor. Lambadere normal şekilde takılmıyor, ters şekilde takmam gerekiyor ve bu durumda da ürün istenilen işlevi yerine getirmiyor. Lambader ayağı ise sitedeki görsellerde açık ahşap rengi olmasına rağmen bana gelen ürün yanık ahşap görünümlü, yani renk ve görüntü olarak tamamen farklı.

Site üzerinden destek kaydı oluşturdum, tarafıma müşteri hizmetlerinin en kısa sürede dönüş yapacağına dair bir e‑posta geldi ancak ne arandım ne de tekrar e‑posta aldım. Ayrıca, ürünü üyelik oluşturmadan aldığım için sistem üzerinden iade işlemini başlatamıyorum.

Yanlış ve hatalı gelen bu ürünlerin iadesinin gerçekleştirilmesini ve üyelik oluşturmadan alışveriş yapan müşterilerin de sorunsuz şekilde iade talebi oluşturabilmesi için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.