Aynı Arızayı Yapan Matkaplar Ve Yetersiz Servis Süreci Mağduriyeti

Koçtaş’tan yaklaşık 1,5 yıl önce iki adet Erbauer 18V şarjlı matkap satın aldım. Ürünleri aldıktan sadece 2–3 ay sonra her ikisinde de aynı arıza ortaya çıktı. Matkapların yavaş ve hızlı modu bozuldu, bir süre sadece hızlı modda çalıştılar, ardından kullanım açısından beni ciddi şekilde zorlamaya başladı.

Sorun üzerine Koçtaş’a başvurduğumda, ürünleri servise gönderebileceklerini ancak servisin 2 aydan önce geri dönüş yapmayacağını, bu süre zarfında mağdur olacağımı söylediğimde ise yapacak bir şey olmadığını, istersem yeni matkap almam gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşım ve uzun tamir süresi nedeniyle ürünleri servise vermedim.

Şu anda muhatap olduğum Koçtaş mağazasını da bulamıyorum, mağaza kapanmış ya da taşınmış durumda. Bu yüzden hem ürünlerde yaşadığım problemle hem de muhatap bulamamakla mağdur ediliyorum. İki üründe de aynı arızanın kısa sürede yaşanması nedeniyle, Erbauer 18V şarjlı matkaplarım için garanti kapsamında çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünlerin değiştirilmesini ya da tatmin edici bir şekilde onarılmasını talep ediyorum.