Acil Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Ve İade Belirsizliği

18 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden 8 adet Vankyo Performance V700g projeksiyon ve 8 adet Vankyo Groove tavan askı aparatı siparişi verdim. Eğitim kurumu olduğumu, ürünlerin dersler için acil olduğunu ve en geç 25 Temmuz’a kadar elimde olması gerektiğini özellikle yazarak belirttim. Siparişim için 22 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı; ancak bugün itibarıyla sistemde hâlâ “çalışmalar devam ediyor” ifadesi görünüyor ve ürünler kargoya verilmedi.

21 Temmuz’da Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç cumartesi ya da pazartesi günü ürünlerin elimde olacağı söylendi. 22’sinden sonra hâlâ kargoya verilmediğini görünce tekrar aradım; bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar aradığımda ise güya arama yapıldığı, ancak bana ulaşılamadığı ifade edildi; oysa telefonum hiç çalmadı ve herhangi bir arama almadım.

Bu süreçte hem verdiğim tarihlerin ve aciliyetin dikkate alınmaması, hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve gerçeği yansıtmayan geri dönüşleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İptal talebimle ilgili olarak da kredi kartıma iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Eğitim kurumunun planlaması aksadı, ürünler gelmediği gibi ödeme iadesi konusunda da belirsizlik yaratıldı.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartıma ödemenin en kısa sürede ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.