Hasarlı Kitaplar İçin Geri Gönderim Şartı İmkânsız, Yeni Kitap Ve İade Talebi

20 Nisan 2026 tarihinde Kitapyurdu’ndan verdiğim ky36741383 numaralı siparişimde yer alan 4 adet “Fikret ve Mikret” çocuk kitabından 2 tanesi sayfaları tamamen dağılmış, kullanılmaz halde gönderilmiştir. Kitaplar paramparça durumdadır.

Durumu Kitapyurdu’na 4 Mayıs’ta e-posta yoluyla bildirdim ve hasarın boyutunu açıkça gösteren bir video da paylaştım. Buna rağmen, Kitapyurdu ısrarla hasarlı 2 ürünü PTT Kargo ile geri göndermemi şart koşmakta ve sistem kısıtlamaları nedeniyle ürünler kendilerine ulaşmadan ne yeni ürün gönderebileceklerini ne de iade sürecini başlatabileceklerini söylemektedir.

Bu iade şartı benim için fiilen imkânsızdır. Hasarlı kitaplar şu an yeğenlerimin adresindedir ve aramızda yaklaşık 45 dakikalık bir mesafe bulunmaktadır. Kitaplar tamamen dağılmış olduğu için, onları kargoya götürme, paketleme ve gönderme imkanım yoktur. Ayrıca bu kitaplara şu an acil ihtiyacımız vardır; Kitapyurdu iade için 90 günlük süre tanısa da, ben bu kargoyu yapamadığım sürece süreç başlamamakta ve çocuklar mağdur olmaya devam etmektedir. Video ile açıkça kanıtlanan bu hasara rağmen şirketin hiçbir esneklik göstermeden beni bu imkansız iade prosedürüne zorlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Benden kargo talep edilmeden, hasarlı 2 ürünün telafisi olarak iki yeni kitabın acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, yine benden kargo talep edilmeden, hasarlı ürünler için iade sürecinin hemen başlatılarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kitapyurdu’nun bu somut mağduriyeti gidermesini ve ticari sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.