Kiko Milano’da Kırık Duo Eyeshadow Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Kiko Milano’nun uygulaması üzerinden 28 Temmuz’da verdiğim ve 31 Temmuz’da teslim edilen 3300415812518372 numaralı siparişimde yer alan duo eyeshadow far, kutunun içine özensizce yerleştirildiği için kırılmış ve dağılmış halde elime ulaştı. Kutuda hiçbir koruma malzemesi kullanılmadığı için ürün tamamen kullanılamaz durumdaydı; ayrıca paketimdeki hiçbir üründe koruma bandı bulunmuyordu.

Kutuyu teslimat günü akşam saatlerinde açtığımda farın tamamen kırık olduğunu gördüm. Uygulamadan bu tarz ürünler için iade veya değişim seçeneği olup olmadığını kontrol ettim ancak bulamadım. Sonrasında pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım; bana e‑posta ile fotoğraf gönderirsem para iadesi yapılacağını söylediler. Ben ise para iadesi değil, kırık gelen ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi, aksi durumda hem kargo süreciyle uğraşacağımı hem de ürünümü almadan para iadesini beklemek zorunda kalacağım için mağdur olacağımı belirttim. Temsilci, bu konuda kendisinin bir şey yapamayacağını, fotoğrafla birlikte müşteri hizmetlerine derdimi yazarak iletmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlatarak, ürünün paketleme sorunu nedeniyle kırık geldiğini, diğer ürünlerin ambalajlarının da hasarlı olduğunu, hiçbir üründe koruma bandı bulunmadığını ve stokta mevcut olan duo eyeshadow ürününün tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi yazdım. Ancak pazartesi gününden bu yana hiçbir geri dönüş alamadım. Ürün uygulamada “iadesi yapılmıştır” olarak gözüküyor olmasına rağmen hesabıma geçen herhangi bir tutar olmadığı gibi, tarafıma ne bir bilgilendirme ne de bir özür iletilmedi.

Kiko Milano gibi yüksek fiyatlı ve kaliteli olduğu iddia edilen bir markaya, bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımının ve müşteri memnuniyetini bu denli geri planda tutan bir tutumun hiç yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Kiko Milano’dan alışveriş yapmayı ve markayı çevreme tavsiye etmeyi ciddi şekilde bırakmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Kırık gönderilen duo eyeshadow ürünümün, para iadesi yerine stoklarda mevcut olan yeni ve sağlam bir ürünle ivedilikle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.