Kiko Far Paleti Kırıldı, Müşteri Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Mall of Antalya’daki Kiko mağazasından yaklaşık Nisan–Haziran döneminde bir far paleti satın aldım. Ürünü ilk aldığımda evde açıp denediğimde ambalajı sağlamdı, renklerine bayıldım ve dış kabı da oldukça dayanıklı görünüyordu. Sadece bir kez makyaj çantama koyup işe götürdüm, çantamdan çıkardığımda paletin içindeki gri ve koyu gri renklerin tamamen paramparça olduğunu, far tozunun her yere yayıldığını ve paletin içindeki diğer renklerin de kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

Bunun üzerine Kiko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mail attım, benden telefon numaram ve satın almayı gösteren belgeler istendi, ben de banka slipi ve faturayı ilettim. Fotoğrafları gönderdikten sonra mağazayla görüşüldüğü ve bunun müşteri hatası olduğu söylendi. Ancak ürünü ne düşürdüm ne de üzerine baskı uyguladım, sadece makyaj çantama koyup taşıdım. Türkiye’de çok daha ucuz markaların far paletlerini yıllardır aynı şekilde çantamda taşıyorum, hiçbiri bu kadar kolay kırılmadı.

Yaklaşık 1.800 TL ödeyerek aldığım bu ürün için markanın, “müşteri hatası” diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemesini ve mağazadan gelen cevabı olduğu gibi bana iletip ürünün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Kiko gibi bir markanın kendi müşteri memnuniyetini ve marka itibarını koruyarak iade veya ürün değişimi sunması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle kırılan far paletim için iade, değişim veya bedel iadesi gibi makul bir çözüm talep ediyorum. Müşteri hatası gerekçesinin kaldırılarak ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.