Kiko Milano Akmayan Göz Kalemi Diye Satıldı, Hem Ürün Hem Hizmet Hayal Kırıklığı!

Bursa Zafer Plaza Kiko Milano mağazasından iki gün kadar önce göz kalemi satın aldım. Özellikle waterproof, yani akmayan bir göz kalemi istediğimi belirttim, bana "Intense Colour Long Lasting Eyeliner Matita Occhi Eye Pencil" verildi ve bunun akmayacağı söylendi. Sonrasında ürünü kullanan bir arkadaşım, "Keşke almasaydın, ben memnun değilim" deyince internette de birkaç yorum okudum ve yorumlarda ürünün aktığı, dağıldığı yazıyordu.

Aynı alışverişte bir de ruj aldım. Mağazada elimde gösterilen ruj rengi ile kasada poşete konulan rujun renginin farklı olduğunu fark ettim. Yoğunluk ve kampanya sebebiyle oluşan karmaşada karışmış olabileceğini düşünüp, ruju denediğim için "kalsın" diyerek üzerinde durmadım. Ancak sonrasında göz kalemiyle ilgili olumsuz yorumları da görünce, aynı alışverişte iki ayrı üründe sorun yaşamam beni rahatsız ettiği için mağazaya gitme gereği duydum.

Bunun üzerine göz kaleminin kutusunu ve ambalajını tekrar inceledim ve üzerinde "waterproof" ibaresinin yer almadığını fark ettim. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda, ürünün yanlış kullanıldığını, sürdükten sonra bir süre sabitlenmesini beklemek gerektiğini söylediler. Ürünü iade etmek istediğimde ise kontrol edip kullanılmış olduğunu, bu yüzden değiştiremeyeceklerini ilettiler. Ben ürünü kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen "kullanılmış, yapacak bir şey yok" denilerek geri çevrildim.

Ürünü 2 alana 2 hediye kampanyası sırasında aldım. O kalabalık ve karmaşanın içinde bir başkasının kutuyu açıp denediğini ya da kullandığını benim anlamam mümkün değilken, bu durumda neden benim mağdur olduğumu anlayamıyorum. Yine de söyledikleri gibi denemek için eve gidip ürünü sürüp bir süre bekledim. Sadece evde oturmama rağmen, yaklaşık bir saat sonra göz kapağımın üstüne ve gözlerimin altına tamamen akmıştı. Terlesem ya da yoğun bir hareketim olsa anlayacağım ama bana "akmayan" diye verilen bu ürün hem performans olarak çok kötüydü hem de kullanmadığım halde mağazada "kullanılmış" denilerek iade/değişim yapılmadı. Ürün kullanıldıysa da bunu yapan kişi kesinlikle ben değilim.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de müşteri olarak haksız yere sorumlu tutulduğumu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün ve kasa teslim sürecinin dikkatle incelenmesini ve özellikle mağaza çalışanlarının müşteriye karşı daha ilgili ve özenli olmalarını talep ediyorum.