Kiko Mağazasında Yanlış Renk Göz Kalemi Teslimi Ve Dikkatsiz Personel

02.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.12 civarında bir arkadaşımla birlikte Hilltown Kiko mağazasına gittik. Arkadaşımın aldığı göz kaleminin aynısını almak istediğim için kasadan çıktıktan kısa bir süre sonra tekrar mağazaya girdim ve arkadaşımın aldığı göz kalemini satış danışmanınıza göstererek aynısını istediğimi belirttim. Satış işlemi bu şekilde yapıldı.

AVM’de biraz daha oyalandıktan sonra eve geldiğimde, istediğim ürünün kahverengi göz kalemi olmasına rağmen poşetten mavi bir göz kalemi çıktığını fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, yardımcı olabilmeleri için tekrar mağazaya gelmem gerektiğini söyledi. Kendi yaptıkları bu hata ve dikkatsizlik yüzünden, eve yeni gelmiş olmama rağmen aynı gün tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde sadece ürün değişimi yapıldı, herhangi bir ücret iadesi, jest ya da gönül almaya yönelik en ufak bir teklif bile sunulmadı. Üstelik işlem sırasında ilgilenen çalışanın tavrı da oldukça suratsız ve ilgisizdi. Çalışanların bu dikkatsizliği ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımı nedeniyle zamanımı ve enerjimi gereksiz yere harcamış oldum.

Hilltown Kiko mağazasındaki personelin daha dikkatli olması ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, benzer bir hatanın başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.